Muy señores nuestros:
Nos dirigimos a ustedes en relación con su comunicado, con referencia: y Número de Caso: 13864032, con motivo de las incidencias surgidas en el vehículo, propiedad de la Sra. Sánchez, mencionado en el asunto, que ha sido atendido en las instalaciones de Automoción del Oeste, S.A., ubicado en Av. Juan Pablo II, 147, de Cáceres.
Ante todo, rogamos le trasladen, a la Sra. Sánchez, nuestras más sinceras disculpas, compartidas por el Equipo de Automoción del Oeste, por los inconvenientes que estas incidencias le hayan podido ocasionar, y contestando a su solicitud, deseamos aclarar los siguientes puntos.
En contacto con el taller, nos manifiestan que, tras la recepción del vehículo en el taller, y al realizar un primer diagnóstico, se determinan varias posibilidades de avería dado que el estado de manipulación que presentaba el vehículo generaba grandes dudas en el diagnostico. Incluso, tras la intervención inicial y posterior a la intervención secundaria, para solventar y atender la queja o motivo de esta reclamación, se apreciaron nuevamente síntomas de manipulación.
Nos informan de que, atendiendo a su solicitud, a pesar de lo indica, estos trabajos de la segunda reparación se hicieron sin cargos para la clienta.
Esta información, nos consta que ya le ha sido trasladada de parte del concesionario, con mayor nivel de detalle como respuesta a su queja.
Esperando con estas aclaraciones, haber resuelto sus dudas en este particular, queremos aprovechar la ocasión para saludarles atentamente.
José A. Sánchez Jesús Rodríguez
Departamento de Atención al Cliente
Mercedes-Benz España, S.A.U.
MBC
Customer Services
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