Negación de devolución de mi señal

Hola buenas tardes. Mi nombre es Noelia Propín Rojas y vengo a exponer mi caso con una de vuestras trabajadoras de Flexicar y a exigir que se me devuelva un dinero que es mío. Hace unas semanas contacté con una empleada llamada Mariana porque estaba interesada en la financiación de un vehículo. La señorita me explicó que para hacer un estudio de dicha financiación, ANTES debía abonar 390€ como forma de reserva. Me dijo claramente mediante un audio que sigo teniendo guardado, que en caso de no pasar el filtro de financiación, se me devolvía la reserva. Cuando le mandé todos mis datos para dicho filtro, me llegó después un mensaje comunicándome que mi estudio había salido negativo y no me podían financiar. Entonces, me puse en contacto con Mariana para pedir la devolución de mi dinero porque ya había buscado por otro lado, dado que PREVIAMENTE se me había rechazado la financiación. Cuando Mariana me contesta, y habiéndole pedido expresamente la devolución de mi dinero, me dice que la financiación ha pasado por otro banco, cosa que hizo sin consultarme dado que, repito, yo estaba pidiendo mi devolución. Tras insistir en que no quería que lo pasaran por otro banco y que me devolviesen mi señal, Mariana me llama y me explica que si no sigo adelante, no se me devolverá el dinero. Me encuentro bastante cabreada con la situación ya que, la señorita me dijo en su momento que si la financiación salía negativa, se me devolvería el dinero, y como es lo que pasó, es lo que pedí. En ningún momento se me dijo que pasarían el filtro por otras entidades bancarias ni mucho menos. Además yo no recibí ningún mail que me dijese que estaban valorando de nuevo mi financiación hasta que contacté con ella, cosa que prueba perfectamente que ella pasó mis datos por otro filtro aún habiéndole pedido la devolución tras el rechazo de mi financiación. Ahora, me niegan la devolución con la excusa de que yo no he querido seguir adelante con el proceso cuando claramente se me denegó una primera vez la financiación. Como cliente, exijo dicha devolución ya que yo intenté pasar un filtro el cual me rechazaron y no tengo por qué seguir queriendo intentar pasar más filtros por otros lados. Exijo una solución a la mayor brevedad posible ya que ni siquiera firmé ningún tipo de contrato con ellos. Muchas gracias y buena tarde.

Estimada Noelia, Le escribimos en respuesta a la reclamación presentada a través de la OCU con número de caso 15303454, en la que solicita la devolución de la señal de 390€ abonada para la reserva del vehículo con matrícula 9042 JZT. Nuestro departamento de atención al cliente ha analizado detenidamente su caso. Lamentamos comunicarle que, conforme a nuestras políticas comerciales y a lo estipulado en el proceso de reserva, no procede la devolución del importe entregado. Al formalizar la reserva para la adquisición del vehículo, se detallan las condiciones aplicables a dicha señal, especificando que, en caso de desistimiento del proceso de compraventa por parte del comprador, la cantidad entregada actúa como penalización. Dado que la operación fue viabilizada y no se continuó con el proceso, no es posible reintegrar el depósito. No obstante, como muestra de nuestra buena voluntad y política de fidelización, le ofrecemos la posibilidad de aplicar la totalidad de los 390€ entregados como crédito para la adquisición de cualquier otro vehículo disponible en nuestro stock actual. Quedamos a su entera disposición en caso de que desee valorar esta alternativa para la compra de otro automóvil. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mar, 7 jul 2026 a las 12:16, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días. En ningún momento se me comunicaron las penalizaciones por parte de la empresa. Además, recalco que pasé por un filtro el cual se me denegó, y automáticamente pedí la devolución ya que se me dijo que en caso de no pasar un filtro, se me devolvería el dinero. Así que no es que yo no quisiera seguir adelante, es que en el primer rechazo, reclamé mi reserva y en vez de eso, me volvieron a pasar por otro filtro sin consultarme.