Negación de Cancelación - miembro Prime y justificante médico

Me dirijo a ustedes como cliente de eDreams Prime, con el objetivo de presentar una reclamación formal ante la negativa injustificada por parte de su servicio de atención a clientes para cancelar una reserva, a pesar de cumplir con los criterios establecidos en su política de cancelación. Situación: - Soy miembro activo de eDreams Prime, lo que me da derecho a dos cancelaciones gratuitas al año. - La reserva en cuestión corresponde a un viaje que no pudo ser realizado por causas médicas justificadas que afectaron a ambos viajeros incluidos en la reserva. - Se ha presentado la documentación médica oficial correspondiente como respaldo de esta situación. Sin embargo, a pesar de cumplir tanto con los beneficios del plan Prime como con los criterios de cancelación por causa de fuerza mayor (problemas médicos debidamente acreditados), he recibido una respuesta negativa por parte de su equipo. Considero que esta decisión vulnera las condiciones que eDreams comunica públicamente en relación con los beneficios Prime, así como sus propias políticas de cancelación por causas justificadas. Solicito: - La cancelación inmediata y sin costes de la reserva afectada, conforme a las condiciones de mi cuenta Prime y la justificación médica aportada. - El reembolso íntegro del importe pagado. - Una respuesta formal por escrito con la resolución de esta reclamación. Adjunto nuevamente los justificantes médicos oficiales que demuestran que ambos viajeros se vieron imposibilitados de viajar por razones de salud. Agradezco su pronta gestión y resolución, reservándome el derecho de acudir a instancias superiores (como organismos de consumo) en caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4062661:195447

Numero de reserva 20905974108

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. En primer lugar, queremos recordarte que eDreams actúa como intermediario en las reservas realizadas a través de nuestro portal, colaborando con distintos proveedores de servicios. Esto significa que cualquier cancelación o reembolso debe ser previamente autorizado por la compañía aérea correspondiente, ya que ellos son los responsables de escer las condiciones aplicables a sus tarifas y productos. Dicho esto, te hemos enviado información detallada acerca de tu caso a tu correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team4062661:195447

Siguen sin responder, tras cambiar de versión cada vez. Nos solicitan un certificado medico en china donde no somos residentes para poder cancelar, la labor de Edreams es ayudar a los miembros prime con estas gestiones. No tiene ningun sentido lo que proponen.

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado información detallada acerca de tu caso a tu correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 4062661:195447

Hola, ¡Ya casi estamos! br Seguimos trabajando en tu caso y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible. br De antemano, te agradecemos una vez más tu paciencia. br Un saludo, br beDreams – Travel Experience Teamb 4062661:195447