negación de ayuda y baja unilateral de la póliza

El día 01/09/25 comenzó el efecto de la póliza 151060. El día 10/09/25 me llamó la vecina de abajo diciendo que la estaba mojando el techo de su baño. El mismo día 10/09/25 me pongo en contacto con la aseguradora. He de reseñar que el contacto con ellos es muy sencillo cuando vas a contratar, pero esto cambia cuando lo que quieres es abrir un parte. Es muy difícil contactar con ellos a la primera. Tuve que instalarme una app muy poco intuitiva, me costó varios intentos abrir la incidencia y por teléfono no me dieron ayuda más que decirme que tenía que ser todo por la aplicación. El día 26/09/25 me mandan un email (que entra por spam y tardo días en leerlo) en el que me dicen que "lo ocurrido es anterior a la fecha de efecto de la póliza" y no hay cobertura y, además, proceden a dar de baja la póliza de forma unilateral. Como ya he dicho, el correo entró por spam y eso ha hecho que yo esté sin póliza durante unos días, con el riesgo que conlleva. Mi vecina me cuenta que el peritaje se lo hicieron por videollamada, y a mi casa jamás fueron para valorar la avería. Dicha avería sigue existiendo y sin reparar. Voy a tener que pagarla de mi bolsillo y además he tenido que contratar corriendo otra póliza de hogar con otra compañía. Conseguí hablar por teléfono con TUIO y me constataron la baja. Y la póliza de TUIO que yo pagué de manera anual, no ha cubierto ni siquiera un mes y por teléfono me han dicho que me devolverán el dinero y aún no lo han hecho.

Hola María, Tras el análisis técnico del siniestro, se constató que los daños por filtraciones de agua que afectaron a la vivienda inferior tienen origen anterior al 1 de septiembre de 2025, fecha en la que comenzó la vigencia de su póliza. Como usted bien entenderá, no es objeto de cobertura por parte de la aseguradora asumir siniestros que se originan antes del inicio de la póliza, tal y como se esce en las Condiciones Generales del contrato. En concreto, se define que la cobertura aplica únicamente a hechos “súbitos, accidentales e imprevistos ocurridos dentro del período de vigencia de la póliza”. Dado que el siniestro es previo a la contratación, se ha considerado que existe una anomalía en la vinculación del riesgo, motivo por el cual se procedió a la anulación de la póliza y a la tramitación de la devolución de la prima pagada. Entendemos su frustración, especialmente por los problemas técnicos que experimentó durante la apertura del parte. Estamos trabajando para mejorar todos nuestros canales de atención, y valoramos que haya compartido su experiencia Reciba un cordial saludo, Tuio tuio.com [PJ3P04-5RY9K]

Aún sigo esperando la devolución de la prima pagada, con lo que considero que ustedes están sobrepasándose en sus acciones y vulnerando mis derechos.