Las causas de la reclamación son la contratación mediante mentiras por parte de una comercial de Aldro (actual Plenitude) de un suministro eléctrico, ya que se alega que el contrato vigente en ese momento del suministro iba a caducar y el no cumplimiento del desistimiento ejercido antes de los 14 días naturales que hay para ello.Las consecuencias generadas de esta situación es que me han obligado a tener durante 2 meses el suministro eléctrico con una compañía que primero intento engañarme y que después no me permitió ejercer el derecho de desistimiento, teniendo que pagar dos facturas una de 44,87 € y otra de 31,80 €, pudiendo haber seguido en la compañía que yo estaba y habiendo pagado un importe inferior por el mismo consumo.Los pasos dados desde el inicio del problema fueron los siguientes:El día 24/01/22 a las 16:18 me llamo una comercial de Aldro desde el 960133675 ofreciéndome que cambiase mi suministro de luz, alegando que mi contrato actual con Naturgy Comercializadora Reguladora (NCR) iba a caducar y que ella me ofrecía una nueva tarifa. Desde mi desconocimiento de que los contratos de luz se renuevan anualmente de forma automática, acepte y firme de forma telefónica el contrato con Aldro.Después de la contratación, el día 28/01/22, le comenté a mi hija que me habían dicho que mi contrato con NCR iba a caducar y le enseñé el contrato que había firmado con Aldro. Mi hija me dijo que los contratos de luz se renuevan anualmente de forma automática, y además se leyó detenidamente el contrato y vio que además de contratar una tarifa de luz, me habían incluido un servicio premium, del cual la comercial no me comento nada durante la llamada de la contratación. Después de esto, decidí ejercer mi derecho de desistimiento ese mismo día.Primero, me puse en contacto con NCR, en el 900100502 a las 17:42 del 28/01/22, para comunicarles que quería continuar con ellos y que a continuación iba a llamar a Aldro para ejercer mi derecho de desistimiento.Después, el mismo día (28/01/22) a las 17:46, estando dentro de los 14 días naturales para ejercer mi derecho de desistimiento, llame al 900373768 (número que figuraba en el contrato para poder cancelarlo) y solicite el desistimiento del contrato y le comente a la chica que me atendió el motivo de ello. Ella registró el desistimiento, me indico que tomaba notas, del problema ocurrido, en mi ficha, y se disculpo por el hecho de que su compañera me hubiera dicho cosas que no eran ciertas.Tras estos acontecimientos, debido a que ninguna de las dos comercializadoras me notifica de nada, yo entiendo que mi comercializadora sigue siendo NCR y que mi contrato con Adro se ha extinguido. El 14/03/22 recibo un email de Plenitude, después de buscar en Google que es Plenitude (Nuevo nombre de Aldro), abro el email y veo que me adjuntan una factura del 26/01/2022 al 24/02/2022. Por lo que no se llevo a cabo el desistimiento que yo solicite el día 28/01/22.El día 18/03/22 mi hija llama a Plenitude al 900373763 a las 15:44, ya que el 900373768 al que tuve que llamar para el desistimiento no funcionaba, le indican que en la ficha les figura que efectivamente el 28/01/22 se ejerció el derecho de desistimiento pero que fue la otra comercializadora la que lo rechazó. Mi hija le solicitó que, por favor, nos mandase esa información para poder hablar con NCR y pedirle explicaciones, pero nos indico que no podía facilitárnoslo, pero que llamásemos a UFD - Grupo Naturgy a pedir explicaciones. Tras esto, mi hija llama al 900111999 a las 16:00 del 18/03/22, le comunican que efectivamente han recibido el desistimiento desde Aldro, pero que al haberles llegado el día 09/02/22 y haberse cumplido el plazo de 14 días, ellos tienen que rechazarlo. Mi hija les solicita que si nos pueden proporcionar dicha información para poder presentar una reclamación, le indican que para ello tiene que enviar un email a csdistribucionelectricidad@ufd.es indicando mi DNI, dirección del suministro y explicando la situación para que nos proporcionen la información.Tras mandar dicho email, llamo de nuevo a Plenitude para pedir explicaciones, le atiende un chico que tras explicarle el problema, le indica que efectivamente el desistimiento se registro el día 28/02/2022 y que se envío el 31/01/2022 pero que no se obtuvo respuesta y que el 09/02/2022 lo volvieron a mandar y el 10/02/2022 UFD - Grupo Naturgy les mando el rechazo. Le solicitamos que nos envié esa información para entonces realizar la reclamación contra Naturgy Comercializadora Regulador en lugar de hacerla contra ellos, nos indica que no puede hacer eso que solo puede mandarnos la notificación de rechazo que reciben el 10/02/2022. Eso nos sorprende bastante porque es la única forma que ellos tienen de evidenciar que el fallo fue de NCR en lugar de ellos. Además en esa misma llamada, le solicitamos la grabación del desistimiento realizada el 28/01/2022, ya que según el art. 15 de la RGPD, puedo solicitar mi derecho al acceso de mis datos personales, los cuales incluyen grabaciones, y se niega a ello, le pedimos, por favor, que nos pase con el responsable de DPO de la empresa para solicitárselo a él y nos dice que no, que él es el responsable de la llamada y que no nos va a pasar con nadie. Después de mucho insistir, nos dice que mandemos un email a lopd@eniplenitude.es y solicitemos dicha grabación.A día de hoy ya tengo todas las pruebas para presentar la reclamación contra Plentitude por no haber gestionado correctamente mi desistimiento dentro de los 14 días para ello. Como pruebas tengo la grabación del desistimiento ejercido el 28/01/2022 (no me deja adjuntarla), la respuesta al email que mande a csdistribucionelectricidad@ufd.es para que me informasen de la fecha en la que les había llegado la solicitud de desistimiento por parte de Plentitude, y el email aportado por Plentitude informando de que se rechazo la solicitud de desistimiento por parte de UFD - Grupo Naturgy con fecha 10/02/2022 (emails adjuntos).
