Negación a un siniestro

Hace unos meses intenté realizar la apertura de un siniestro pero se me comunicó desde Insurama que como no afectaba el funcionamiento del teléfono, no podían arreglarme el teléfono. Efectivamente volví a leer la póliza ya que hacía mucho tiempo que había firmado y es eso lo que indicaba, así que simplemente les di las gracias y ya está. Ahora hace una semana el teléfono sufrió un accidente y está roto por diversas partes. Tal y como indica la póliza ya que yo estoy dentro del seguro Top eso sí que lo cubre. El problema es que me están pidiendo la factura como que yo arreglé el intento de siniestro anterior, es decir, como que yo lo arreglé por mi cuenta cuando en la póliza no pone que yo tenga que arreglarlo y tampoco se me comunicó mediante correo en las veces que yo me comuniqué con la empresa para que me pudiesen arreglar el teléfono. Ahora se niegan a arreglarme el nuevo siniestro y simplemente cierran el caso sin ninguna explicación más, ni siquiera me contestan a los correos. Y yo estoy pagando un seguro para que me solucionen estos problemas, ya que ahora mismo estoy sin teléfono móvil.

Estimada cliente, Acusamos recibo de su comunicación, relativa a la póliza Nº B1136HVL0032020-SUM-0035082. Antes de nada, le rogamos disculpe la demora inusual y puntual en la respuesta a la presente reclamación. En fecha 06/12/2025, declara un siniestro de daños accidentales Nº expediente 25BE006315, con fecha de ocurrencia 05/12/2025. Para la tramitación del expediente, se procede a analizar los casos previos y se detecta que ya había reportado una avería en la cámara del dispositivo asegurado, dejando de esta manera constancia de la existencia de una anomalía en fecha anterior a la ocurrencia del siniestro 25BE006315. Con intención de proporcionar la cobertura al nuevo siniestro, le hemos requerido que aportase informe o factura de la reparación de dicho daño, para corroborar que el dispositivo se encontraba en condiciones óptimas antes del acaecimiento del siniestro en fecha 05/12/2025. La póliza contratada se destina a cubrir dispositivos nuevos o usados, sin carencia ni franquicia, siempre y cuando estén en condiciones óptimas antes del acaecimiento de un siniestro. De igual forma, al contratar la póliza para un dispositivo usado o asociar un nuevo dispositivo por su cuenta, se requiere la peritación correspondiente. Por estos motivos, se ha procedido al rechazo de la cobertura de garantía de reparación, ratificándonos así en la resolución de su conocimiento. Si no está conforme con la resolución, le recordamos que tiene a su disposición en el condicionado de la póliza suscrita, diversas opciones de reclamación que podrá usar. Un saludo, El 12 de diciembre de 2025, 11:16:07 UTC, reclamar@ocu.org escribió: