NEGACIÓN A REPARAR SENSOR DEFENSA DELANTERO ESTANDO EL COCHE EN GARANTÍA

Estimados/as señores/as: En fecha 19/04/2022 adquirí en su establecimiento un Seat León MK4 FR con la opción de garantía ampliada de 5 años. El 24/03/2025 llevé el coche a su taller para hacer la revisión y comentar que había saltado fallo en un sensor delantero y como el coche tiene garantía para que tramitaran la reparación. Hoy me comentan que el fallo del sensor delantero no entra en garantía por golpe cuando la defensa no tiene ningún golpe. Anteriormente, el 05/08/2024 el coche había entrado en taller por el mismo tipo de fallo pero en otro de los sensores delanteros, y me tramitaron la sustitución de dicho sensor en garantía. Con esto quiero exponer mi desconformidad con la marca y los coches que venden por varios motivos. Primer motivo: El sensor en ambas ocasiones tenía algún arañazo superficial, es cierto, pero para nada es un golpe que deba afectar al funcionamiento del sensor de un coche ya que entiendo que antes de sacar un vehículo al mercado debe pasar unos controles de calidad y se ha sacado un coche que no está preparado para andar por carretera ya que los sensores de la defensa delantera no aguantan los achaques de circular. Entiendo perfectamente que si por mala suerte le salta una piedra al sensor y esta rompe la carcasa de dicho sensor que deje de funcionar y que no entre en garantía pero ese no es el caso, no tiene ninguna rotura y un arañazo superficial posiblemente generado por circular por carretera no debería afectar al funcionamiento. Segundo motivo: Teniendo en cuenta que hace 7 meses llevé el coche al taller por el mismo error pero en esta ocasión en otro de los 4 sensores delanteros que tiene el coche me hace sospechar que esto va a ser un fallo recurrente y que tendré que ir al taller a cambiar alguno de los sensores cada 6 meses por lo que, como comento no creo que sea problema del mal uso del coche si no más bien problema de la marca que ha construido un coche con unos sensores que no están preparados para aguantar el uso del coche en carretera. El coche va a hacer 3 años justos que lo compré nuevo y tiene 36000km, con esto quiero decir que considero que no ha tenido tanto rodaje ni ha circulado tanto por carretera como para darme fallo ya en 2 de los 4 sensores delanteros que tiene y repito, sin haber tenido ningún golpe el coche. Considero que el producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía y que me merezco que se repare ya que el uso del coche ha sido totalmente adecuado y el problema no viene dado por un mal uso del coche si no por unos sensores defectuosos. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Gracias

Buenos días, Hace una semana que puse la reclamación y no he obtenido respuesta por vuestra parte. Adjunto datos del vehículo.

En Martorell a 129 de Abril de 2025 Nuestra referencia: 00564178 Su referencia: @@REF_ID@f64a27f53d33377231@REF_ID@@ Muy señores nuestros: En relación con su solicitud de mediación, de acuerdo con el propio requerimiento, les informamos que no aceptamos la mediación propuesta, pero dado que un objetivo nuestro prioritario es conseguir recuperar la satisfacción de nuestros clientes, vamos a tratar la queja de la clienta Sra. Valladares Mejuto directamente con ella. SEAT Responde En cumplimiento de la normativa de protección de datos, hemos de informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: seat-responde@seat.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.seat.es

Buenas tardes, Hace 3 semanas que puse la reclamación en SEAT y también a través de este medio, la OCU. Y hace más de un mes que dejé el coche en el taller y comenté el fallo del sensor delantero y a día de hoy sigo sin tener una respuesta de cómo piensan solucionar el tema. Agradecería respuesta y que esto no se dilatase mucho en el tiempo ya que es un arreglo menor que no supone un gran coste y como comenté teniendo garantía o por experiencias anteriores parece ser que es un fallo recurrente del coche y no del mal uso como quieren dejar ver para no hacerse responsables. Un saludo

En Martorell a 15 de Mayo de 2025 Nuestra referencia: 00568883 Su referencia: @@REF_ID@f64a27f53d33377231@REF_ID@@ Muy señores nuestros: En relación con su solicitud de mediación, de acuerdo con el propio requerimiento, les informamos que no aceptamos la mediación propuesta, pero dado que un objetivo nuestro prioritario es conseguir recuperar la satisfacción de nuestros clientes, vamos a tratar la queja de la clienta Sra. Valladares directamente con ella. SEAT Responde En cumplimiento de la normativa de protección de datos, hemos de informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: seat-responde@seat.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.seat.es

Martorell, a 15 de Mayo de 2025Ref.: 00568883 Buenos días, Agradecemos su reciente contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente de SEAT. Estamos interesados acerca de lo que nos expone, sin embargo, pese a su información, desconocemos datos que son imprescindibles para darle respuesta, por ese motivo, necesitaríamos que nos facilitara los siguientes datos: -Nombre y Apellidos: -D.N.I.: -Dirección Postal: -Código Postal: -Teléfono particular/móvil: -Modelo: -Matricula: -Nº Bastidor: VSSZZZ… -Fecha de matriculación: -Kilometraje actual: -Servicio Autorizado SEAT:Situado en (localidad): Quedamos a la espera de su respuesta y le saludamos atentamente, SEAT Responde. En cumplimiento de la normativa de protección de datos, hemos de informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: seat-responde@seat.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.seat.es --------------- Mensaje original --------------- De: SEAT Responde [seat-responde@seat.es] Enviado: 15/5/2025, 9:24 Para: reclamar@ocu.org Asunto: SEAT Responde - 00568883 En Martorell a 15 de Mayo de 2025 Nuestra referencia: 00568883 Su referencia: @@REF_ID@f64a27f53d33377231@REF_ID@@ Muy señores nuestros: En relación con su solicitud de mediación, de acuerdo con el propio requerimiento, les informamos que no aceptamos la mediación propuesta, pero dado que un objetivo nuestro prioritario es conseguir recuperar la satisfacción de nuestros clientes, vamos a tratar la queja de la clienta Sra. Valladares directamente con ella. SEAT Responde En cumplimiento de la normativa de protección de datos, hemos de informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: seat-responde@seat.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.seat.es