A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Paco Martínez:
Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal por la negativa a aplicar la garantía y/o realizar la reparación de una maleta adquirida en uno de sus establecimientos.
Compré una maleta en el outlet de Paco Martínez en Finestrat, hace apenas unas semanas. En el momento de la compra nadie me informó de que el producto no tuviera garantía, ni de que fuera obligatorio conservar un supuesto “cartón donde figura el defecto”. Esta información no me fue comunicada de forma verbal ni escrita, pese a tratarse de un aspecto esencial de la compra.
Además, resulta evidente que una maleta con una rueda defectuosa no se pondría a la venta, ya que ningún cliente la adquiriría en ese estado. El defecto no era visible ni funcionalmente detectable en el momento de la compra.
Durante el trayecto Valencia–Madrid en AVE, previo a un viaje internacional a Doha, se rompió una de las ruedas. En cuanto ocurrió el incidente, envié inmediatamente un correo electrónico a la empresa, dejando constancia del problema y del uso normal del producto. La maleta tenía solo unas semanas de uso.
Desde Atención al Cliente se me respondió que en cualquier tienda Paco Martínez podrían gestionar la reparación o el cambio, lo que me dio tranquilidad y confianza.
Sin embargo, el viernes pasado acudí a la tienda del centro de Valencia (Calle Conde Salvatierra) y, para mi sorpresa, se me negó tanto la garantía como la reparación, tras contactar telefónicamente con la tienda de Finestrat, alegando la política interna de la empresa.
Considero esta actuación injusta y contraria al trato adecuado al cliente, ya que:
Dispongo del ticket de compra.
El defecto apareció con un uso normal y en un plazo muy corto.
Dejé constancia inmediata del problema por escrito.
Fui informado previamente por la propia empresa de que la reparación o cambio era posible en cualquier tienda.
En ningún momento se me advirtió de la supuesta ausencia de garantía ni de requisitos adicionales no habituales.
Más allá de las políticas internas, considero que en este caso debería prevalecer el sentido común, la buena fe y la responsabilidad comercial, especialmente tratándose de un producto defectuoso en un plazo tan reducido desde su compra.
Por todo lo expuesto, solicito una solución, ya sea la reparación de la maleta o su sustitución, y una respuesta por escrito a esta reclamación.
Quedo a la espera de su contestación.
Atentamente,
Jordi Benavent Estarlich
20445965T
678629610
jorbees@gmail.com
·Fecha de compra: 10-07-2025
·Número de ticket: P58T/133.260
Adjunto hoja de reclamaciones (18-10-2025)
