Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 6 de octubre hice un pedido online para recoger a las 21:55 con el cual hubo dos problemas. Primero, la comida no estuvo lista a la hora acordada, a esa hora empezó a prepararse por lo cual mi grupo se retrasó para entrar a la película que íbamos a ver; el personal intentó argumentar que nosotros no entendíamos la aplicación, pero nos pareció imposible que "recogida" significara un nos 10 minutos después de la hora indicada. Segundo y en nuestra opinión, más grave, pagamos un suplemento por 3 botellas, para poder beber cómodamente en la sala de cine, cuando nos entregaron la comida las botellas no estaban y en su lugar nos dieron vasos pequeños, nos explicaron que ese restaurante NO trabaja con botellas, no las han tenido nunca y que lo único que nos recomendaban era poner una reclamación a través de la aplicación, para que nos devolvieran el dinero por el producto que no se entregó. Salimos corriendo hacia el cine, porque llegábamos tarde y al finalizar la película puse la queja; 2 semanas pasaron sin ningún tipo de respuesta (y en un inicio ni siquiera me llegó un correo electrónico confirmado que mi queja había sido registrada) y cuando por fin me contestaron la respuesta fue que por políticas suyas, al haber pasado tanto tiempo no me devolverían el dinero.
SOLICITO un reembolso completo de los sobrecargos por bebidas que no se me entregaron.
Sin otro particular, atentamente
