Reclamación 1-4576701341-1
Muy Sres. Nuestros:
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que nuestro asegurado expresa disconformidad con la actuación de la aseguradora en la tramitación del siniestro asociado a su póliza HogarSeguro número 291.08442916 y solicita una solución.
Una vez revisado el expediente, se comprueba que el pasado 29.12.2024 el asegurado comunicó a la compañía daños por humedad en el techo del piso inferior con posible origen en las instalaciones de la vivienda asegurada . En la posibilidad de que fuera de aplicación alguna de las garantías de la póliza se remitió a un profesional a su domicilio para realizar la verificación de los daños y su origen.
El profesional detectó que el origen era un latiguillo por lo que al no tratarse de un escape o rotura de las instalaciones fijas de agua se retiró sin realizar ninguna reparación, al tener que ser realizadas por cuenta del asegurado.
Ante la entidad de los daños, el área de siniestros determinó que era necesaria la intervención de un perito para escer la existencia del siniestro; realizar la valoración de los daños y aplicar las garantías de la póliza.
El perito, en su informe, concluye que son de aplicación las garantías de daños por Agua; daños estéticos y Responsabilidad Civil.
Por otra parte, en el mes de marzo, la compañía tuvo conocimiento de una nueva fuga activa que, tras la visita del profesional, requirió de nuevo la intervención pericial. En esta ocasión, se trataba de una avería en el plato de ducha.
Se comprueba que la aplicación de la garantía de Agua ha sido indemnizada, mediante transferencia a la cuenta en la que el asegurado tiene domiciliados los recibos, el pasado 23.06.2025, habiendo recibido aclaraciones sobre el desglose de la misma, por parte del área de siniestros.
Se observa que ha existido demora en la tramitación del expediente, por lo que se ha abonado (por el mismo medio) el importe correspondiente a los intereses por mora, de acuerdo con lo escido en el artículo 20 de la LCS 50/80 de 8 de octubre, y le solicitamos disculpas a nuestro asegurado por las molestias que este asunto le pueda haber ocasionado.
Respecto a la garantía de daños estéticos, queda limitada a la estancia afectada y su aplicación comporta necesariamente la realización de la recomposición estética por lo que el área de siniestros ha solicitado la documentación oportuna para la tramitación, quedando a la espera de que sea presentada por el asegurado.
Con referencia a la garantía de Responsabilidad Civil, el área de siniestros queda a la espera de la previa reclamación del perjudicado, habiendo identificado que existe una compañía aseguradora privativa.
No obstante, en el caso de que el asegurado reciba cualquier notificación sobre este asunto, por parte del perjudicado, le solicitamos que la dirija a la compañía para que se puedan poner en marcha los mecanismos oportunos para la defensa de los intereses del asegurado.
Por lo expuesto, entendemos que este Servicio ha atendido su reclamación.
Atentamente,
Servicio de Atención de Reclamaciones
NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES
Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: miércoles, 9 de abril de 2025 19:45
Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.es
Asunto: Nederlan Seguro no cumple
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