Estimados/as señores/as:
En fecha30-05-2026] adquirí en su página web la moto zawes s1.
Realicé una compra en la plataforma web de Worten asociada al Pedido Nº 49665266.Tras una incidencia con la compra, el servicio de atención al cliente de la plataforma me indicó formalmente que el vendedor disponía de un plazo de 48 horas para tramitar la devolución de mi dinero.El citado plazo de 48 horas ha expirado por completo. El vendedor no ha ejecutado el reembolso y se limita a enviar mensajes automatizados instándome a cancelar el pedido de forma manual desde mi área de cliente. Sin embargo, el propio sistema informático de Worten no permite realizar dicha acción.Ante la imposibilidad de usar el formulario oficial de su página web por dar error continuamente al intentar enviarlo, procedí a enviar un correo electrónico directo al equipo de atención al cliente de Worten (dirigido a Scarlet Núñez y su equipo).A fecha de hoy, Worten sigue reteniendo los fondos de mi compra, el plazo otorgado al vendedor ha vencido de forma absoluta y no he recibido una solución ni la liberación de mi dinero por parte de la plataforma.Petición:Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que interceda ante Worten España Distribución, S.L. con el fin de que:Se proceda a la intervención interna inmediata por parte de Worten para liberar los fondos retenidos.Se ejecute el reembolso íntegro e inmediato del dinero abonado en el Pedido Nº 49665266 a mi método de pago original.No an enviado nada lo único que quiero es mi dinero y se pasa más de 14 días que me paguen el doble
