ncumplimiento grave del contrato, práctica comercial desleal, coacción in situ, sobrecoste obligator

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: Incumplimiento grave del contrato, práctica comercial desleal, coacción in situ, sobrecoste obligatorio en metálico, daños materiales y abandono parcial de la mudanza. HECHOS: Contratación y pago inicial: Contraté con la empresa AnyVan un servicio integral de mudanza con presupuesto de 589,83 € (Ref. 28889901), abonado mediante tarjeta de crédito. Falta de atención y bloqueo de comunicación: En los días previos al traslado intenté en repetidas ocasiones contactar con el departamento comercial de AnyVan para gestionar la reserva. La empresa no respondió a mis mensajes, dejándome en total indefensión e impidiendo cualquier cancelación o ajuste previo. Coacción e intento de cobro en negro el día del servicio: El día de la mudanza, el operario designado por AnyVan se presentó en el domicilio y ejecutó una clara maniobra de chantaje: Me propuso cancelar la reserva con AnyVan y pagarle 500 € en metálico en negro alegando que de ese modo "no tendría problemas". Manifestó expresamente que en AnyVan "todas las mudanzas funcionan así" y que los operarios se ven obligados a exigir dinero extra porque la plataforma les paga muy poco como subcontrata. Ante la amenaza directa de marcharse y dejar mis pertenencias abandonadas sin hacer el traslado, me vi forzada a abonarle 150 € adicionales en efectivo. Incumplimiento del servicio, destrozos y abandono de pertenencias: A pesar de abonar los 150 € extra en metálico: Incumplimiento parcial: Dejaron más de la mitad de la casa sin trasladar. Se negaron a transportar la cama, viéndome obligada a tirarla por imposibilidad de manipularla por mis propios medios. Falta de medios: El transportista acudió sin carritos ni elementos de protección. Tuve que poner mi propio carrito y usar mis mantas y sábanas personales como embalaje, las cuales quedaron destrozadas e inservibles. Pérdida y robo por negligencia: Abandonaron enseres en la vía pública sin custodia, provocando el robo de un ventilador de pie y objetos personales, además de tirar por equivocación a la basura un cabecero de piel. Incumplimiento de entrega: Se negaron a subir al domicilio los pocos muebles trasladados, dejándolos en el portal y obligándome a subirlos personalmente a peso en el ascensor. Perjuicio económico sobrevenido: Ante el abandono de la mercancía, me vi obligada a contratar de urgencia a una segunda empresa de mudanzas (CENESAM) para poder trasladar la mitad restante de mis bienes y habitar mi vivienda. PETICIÓN / SOLICITUD: Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para requerir a la empresa AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. a: La devolución íntegra de los 589,83 € abonados por un servicio no prestado conforme a lo contratado. La devolución de los 150,00 € exigidos bajo coacción e indebidamente en efectivo por el operario. La indemnización por daños y perjuicios, equivalente al coste de la segunda empresa de mudanzas contratada de urgencia y a la reposición de los bienes dañados y robados (cama, cabecero de piel, ventilador de pie y ropa de cama destrozada). IMPORTE TOTAL RECLAMADO (PAGOS DIRECTOS): 739,83 € (más indemnización de daños en los términos expuestos). En Madrid, a 16 de septiembre de 2026.

Estimado/a cliente: Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos sinceramente la situación descrita, así como las molestias y la insatisfacción que este proceso le ha podido ocasionar. Tras una revisión detallada de su caso, queremos aclararle los siguientes puntos clave: Sobre los hechos manifestados: Le informamos que no nos es posible confirmar situaciones relativas a supuestas amenazas, tratos o conductas por parte de clientes o socios de transporte, al no disponer de registros grabados que permitan su verificación oficial (a menos que un cliente o socio tenga pruebas videográficas o de audio al respecto) Sobre los pagos adicionales: No nos consta ningún registro de cobros adicionales en nuestros sistemas. No obstante, los registros de nuestras llamadas confirman que se pretendía transportar una cantidad de artículos considerablemente mayor a la listada inicialmente, por lo que se solicitó un suplemento por parte de nuestros asesor que no fue aceptado y por ende no fue cobrado. En este sentido, si dichos 150 euros fueron abonados directamente al socio de transporte en efectivo o mediante un medio ajeno a la plataforma, lamenmente AnyVan no puede hacerse cargo de dicho importe, al tratarse de un acuerdo externo y tratarse de un dinero que no ha ingresado directamente en nuestra gestión. Asimismo, recordamos que AnyVan únicamente puede asumir reembolsos o coberturas sobre aquello que se encuentra bajo su control directo, quedando excluidos los gastos personales o externos. Sobre los daños reclamados: Respecto a los desperfectos señalados, debemos puntualizar que la mudanza finalizó hace más de un mes y no habíamos recibido ningún tipo de incidencia previa al respecto. Con mucho gusto evaluaremos cualquier daño, siempre y cuando se aporten las siguientes pruebas: - Imágenes de los artículos previas a la mudanza. - Facturas o recibos de compra originales. - Pruebas gráficas claras de los daños actuales. No obstante, debido al tiempo transcurrido desde la fecha del servicio y la comunicación de la incidencia, es muy probable que no sea posible ofrecer una compensación económica, ya que nos resulta imposible determinar fehacientemente qué circunstancias o manipulaciones han podido ocurrir con los enseres en el periodo comprendido entre la entrega y la fecha actual. Quedaremos muy atentos a la recepción de las pruebas solicitadas para poder estudiar el caso con detenimiento, si bien en este momento no podemos prometer ni garantizar ningún tipo de reembolso. Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas. Atentamente, Heribert Claims Team AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949 Política de privacidad Términos y condiciones 2317776:651061

De: Ariadna Collazos Cordero Para: Heribert – Claims Team (AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L.) Asunto: RE: Incidencia y Reclamación de Importes - Reserva Ref: 28889901 | Respuesta a su escrito del 17/09/2026 Contesto a su escrito para manifestar mi absoluta disconformidad y rechazo hacia las alegaciones presentadas por su departamento, las cuales constituyen un intento inaceptable de eludir la responsabilidad legal que le corresponde a su empresa. Aclaro y rebatiré rotundamente los puntos manifestados: 1. Imposibilidad de cancelación por indisponibilidad de sus comerciales: Es totalmente rotundas las trabas que su propia empresa puso antes de la fecha del servicio. Intenté en reiteradas ocasiones ponerme en contacto con el departamento comercial para gestionar la cancelación de la reserva, pero fue absolutamente imposible. Sus comerciales nunca estuvieron disponibles, dejaron mensajes sin responder y nunca autorizaron la cancelación previa. Esta falta deliberada de atención al cliente me dejó en una situación de total indefensión, impidiéndome cancelar el servicio antes del día fijado. 2. Falsedad sobre la supuesta falta de reclamación previa: Es completamente falso que no haya reclamado a tiempo. La reclamación formal e inicio del expediente de devolución por incumplimiento grave del contrato (chargeback) se tramitó de forma inmediata a través de la entidad emisora de mi tarjeta de crédito (CaixaBank - Expediente 516374138). Si su empresa no gestionó internamente dicha incidencia, se debe a su propia inoperancia, pero la reclamación ha estado activa desde el primer momento por las vías legales y bancarias correspondientes. Además, pretender que el cliente no reclamó cuando sus comerciales desatendieron deliberadamente las llamadas y mensajes previos demuestra una absoluta mala fe contractual. 3. Responsabilidad legal sobre su subcontrata y la extorsión in situ: Anyvan no puede desentenderse de la exigencia de 150 euros en efectivo alegando que se trata de un "acuerdo externo". La entrega de dicho dinero en metálico se produjo bajo coacción directa e indefensión provocada por el transportista que ustedes seleccionaron y enviaron a mi domicilio. El operario se negó rotundamente a realizar el traslado si no se le abonaba dicho importe en mano, tras haberme propuesto previamente cancelar con Anyvan y pagarle a él 500 euros en negro. Conforme al Artículo 1903 del Código Civil, Anyvan es legal e ineludiblemente responsable de los actos, abusos y conductas del personal y subcontratas que comisiona para ejecutar sus contratos. 4. Informaciones falsas presentadas por Anyvan e incumplimiento resolutorio: Ustedes han alegado ante la entidad bancaria información completamente falsa al afirmar que el servicio se prestó conforme a lo contratado. La realidad objetiva es que dejaron tirada más de la mitad de la mudanza, se negaron a transportar la cama, abandonaron pertenencias en la vía pública (lo que provocó el robo de un ventilador de pie y la pérdida de un cabecero de piel) y se negaron a subir el mobiliario a la vivienda. Este incumplimiento me obligó a contratar de urgencia a una segunda empresa de mudanzas para poder disponer de mis bienes y habitar mi casa. 5. Patrón operativo sistemático denunciado en la OCU: Las situaciones denunciadas no son hechos aislados ni inventados. Su modus operandi (cobros extra en mano el día del servicio bajo amenaza de abandono, falta de material de protección, mercancía tirada en la calle y desatención comercial) coincide exactamente con decenas de reclamaciones públicas registradas contra Anyvan en el portal oficial de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en [https://www.ocu.org/reclamar/empresas/anyvan/4586c84b36c3df5bf6](https://www.ocu.org/reclamar/empresas/anyvan/4586c84b36c3df5bf6) POR TODO LO EXPUESTO, RATIFICO MI EXIGENCIA DE: 1. La devolución íntegra de los 500 euros cobrados en mi tarjeta de crédito por un servicio no prestado. 2. El reembolso inmediato de los 150,00 euros extorsionados en metálico por su operario. 3. La indemnización por los daños y perjuicios ocasionados (factura de la segunda empresa de mudanzas contratada de urgencia y reposición de los enseres robados y dañados). Le informo de que este correo, junto con su contestación, ha sido aportado de forma inmediata al expediente abierto en CaixaBank Payments & Consumer para ratificar la falsedad de sus alegaciones y exigir la retrocesión del pago, así como a la denuncia en curso ante la OCU. Atentamente, Ariadna Collazos Cordero NIF: 46800497M