El 22 de febrero de 2026 realicé a través de Booking.com una reserva de una habitación para una estancia de seis noches, del 10 al 16 de septiembre de 2026, en el EUROCLUB Hotel de Malta, por un importe total de 435 €.
La reserva incluía aire acondicionado. Sin embargo, el 12 de septiembre, aproximadamente a las 08:00 h, comprobamos que el sistema había dejado de funcionar y mostraba el código de error “ED”. La incidencia fue comunicada inmediatamente al establecimiento y reclamada reiteradamente durante los días siguientes, sin que se solucionara de forma efectiva ni se nos proporcionara una alternativa equivalente. En total, estuvimos cuatro de las seis noches contratadas sin aire acondicionado.
Ante la falta de solución por parte del establecimiento, también reclamé a Booking.com y solicité su intervención. Booking.com me comunicó que había intentado contactar con el alojamiento sin obtener respuesta y me ofreció únicamente 39 € como gesto comercial, cantidad que rechacé por considerarla insuficiente y desproporcionada respecto a la incidencia sufrida. Posteriormente, Booking.com indicó que no podía obligar al establecimiento a efectuar un reembolso y que no podía ofrecer una compensación superior.
Asimismo, comuniqué a Booking.com el trato recibido por parte del gerente del establecimiento cuando finalmente pudimos hablar con él. Durante la conversación, el gerente me hizo callar y manifestó que estaba hablando con “el hombre”, refiriéndose a mi pareja, pese a que yo también era clienta y estaba interviniendo directamente en la reclamación. Considero que este trato fue inadecuado y discriminatorio por razón de sexo. Dispongo de una grabación de audio de dicha conversación.
SOLICITO: la devolución de 290 €, cantidad correspondiente proporcionalmente a cuatro de las seis noches afectadas por la falta de funcionamiento del aire acondicionado, servicio incluido en la reserva. Asimismo, solicito una respuesta formal respecto al trato recibido por parte del gerente y comunicado previamente a Booking.com.
