Nadie responde a mis mensajes

Hola realize un pedido el día 13/11/2019, de un teléfono iPhone xs64gb, llego todo bien, pero al encenderlo me pareció que no funcionaba como debía , así que al día siguiente quise hacer uso de mi derecho a desestimiento de 14 días ,el problema es que a día de hoy , 25/11/2019 mandando un mensaje a diario tanto al servicio de atención al cliente de backmarket, como a la la empresa mechanic warehouse , que está tiene subcontratada , no he recibido absolutamente ninguna respuesta , sólo mensajes automáticos , me da la impresión de que están esperando a que se pase el plazo a desestimiento , dentro de dos días , habiéndome negado mi derecho a devolución.

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.26 nov. 10:08Hola Abogados, Jorge,Gracias por contactar con Back Market aunque sentimos que sea bajo estas circunstancias.Antes que nada queremos confirmar al cliente que, puesto que el derecho de desistimiento se produjo dentro de plazo y así lo expresan sus mensajes, éste no se va a quedar sin poder devolver el producto. Incluso si los 14 días han transcurrido.Por otra parte, si el cliente no desea hacer un vídeo mostrando el problema si que deberá por lo menos enviar fotografías que verifiquen el buen estado del terminal para que el vendedor le pueda enviar las etiquetas de retorno prepagadas. De lo contrario, es posible que el vendedor no quiera cubrir los gastos si no puede comprobar esa información primero. Es el procedimiento.Cualquier otra pregunta no duden en contactar nuevamente, estamos aquí para ayudarles.Un saludo cordial,AlbaCustomer ChampionAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 12 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]25 nov. 19:37[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [09XLLG-D0P5]

Os mando todo lo que pedís en menos de una hora , no se porque se tarda tanto , tres días es mas que suficiente para que se me manden las etiquetas, no se que problema hay , no se porque se tarda tanto, después de dos semanas sin que me contestéis a los correos , que seguiríais sin contestar si no llega a ser porque he recurrido a poner una reclamación por aquí , estaría bien que no me hicieseis esperar otras dos . Que tiene pinta de que vamos por el mismo camino

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.2 dic. 16:20Hola Abogados, Jorge,Gracias por haber contactado con Back Market. Mi nombre es Alba del área de post-venta para España, es un placer.Antes que nada ofrecer nuestras disculpas por el retraso en el envío de la etiqueta de retorno. Estábamos a la espera de las informaciones de su vendedor.A continuación proporciono la etiqueta de retorno facilitada por el vendedor.Jorge, acércate al punto de recogida DHL más cercano, empaqueta bien tu pedido, a prueba de golpes y pega la etiqueta en la caja. También asegúrate que el teléfono se resetea a modo de fábrica (sin estar vinculado a ninguna cuenta icloud o gmail, etc. para que se proteja tu intimidad y datos en caso de tener que proceder a un cambio de terminal).También deberás proporcionar el siguiente número de cuenta para que los gastos de envío queden cubiertos: 950927545Una vez recibido el producto, el vendedor dispone de 5 días laborables para la reparación y/o recambio.Un saludo,Alba de Back MarketAlbaCustomer ChampionAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 12 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]30 nov. 15:37jorge Aragon [s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [9367QO-WQP0]

Hola Aún no he recibido mi dinero , no cumplís nunca los plazos, envié el producto el martes , os llego el miércoles , se suponía que en dos días estaría resuelto , pero para variar , aún sigo esperando .