Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción respecto a un ventilador que adquirí en su empresa el 22 de noviembre de 2022. A pesar de haber confiado en la calidad de sus productos, he experimentado problemas recurrentes con el mismo, lo cual es inaceptable.
En primer lugar, el ventilador presentó un fallo en el motor que fue reparado bajo garantía. No obstante, ahora estoy enfrentando un nuevo problema con la controladora inalámbrica, lo cual impide su correcto funcionamiento. Esta situación ha generado una gran frustración y ha puesto en duda la fiabilidad de su producto.
He intentado comunicarme con su departamento de atención al cliente en numerosas ocasiones, tanto por teléfono como por correo electrónico, sin obtener respuesta alguna. La falta de atención y respuesta a mis consultas agrava aún más mi insatisfacción.
Dado que el producto aún se encuentra dentro del período de garantía, solicito una solución inmediata al problema. Espero que se me proporcione una reparación efectiva y permanente del ventilador o, en su defecto, un reemplazo completo del mismo.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días, me veré obligado a recurrir a otras vías, como la Oficina de Protección al Consumidor, para resolver este problema.
Adjunto a la presente copia de la factura de compra y el informe de la reparación anterior. Espero que puedan atender esta solicitud con la seriedad y rapidez que merece.
Agradezco de antemano su pronta respuesta.
