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nada se cumple, queremos cancelación por falta de confianza en su marca

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

I. L.

A: OCASIÓN PLUS

12/10/2025

Compramos un Mazda 3 con matricula 8697KDD en el concesionario de Olías del Rey (Toledo). La Comercial Leire nos obligo a interponer una reseña de 5 estrella a través de google maps, aparte que no dejan leer lo que firmas. Dos semanas después el coche falla en el DPF, el mecánico de OcasiónPlus nos dice que puede tener algún inyector tocado (vicio oculto). Se queda el coche 4 días y no nos avisan para recogerlo, les tuvimos que preguntar por el. Dos semanas después otra vez lo mismo, desde garantía le dicen a taller que pagan la mano de obra pero no las piezas, el problema se pudo solucionar por si solo. 12 de Septiembre el coche es llevado por la grúa a Olías del Rey, ya que daba fallo en los frenos aparte del DPF, como no sabíamos acceder al taller con el coche se deja en el parking, el Comercial Santiago de malas formas dice que le quitemos de allí, tenia fallo en los frenos y nos negamos a moverlo, que eso lo hagan lo mecánicos o el mismo bajo su propia responsabilidad. El 15 de septiembre nos informa el comercial Santiago que garantía dice que lo tiene que llevar al taller externo, pero hasta el 30 de septiembre no se produce esto, no nos dan coche de sustitución según contrato de garantía premium. El 8 de octubre se recoge el coche en el taller externo y abonamos la factura (desde taller nos dijeron que así era mas rápido y que luego nos lo abonaban), en la factura del taller dice que tiene fallo de inyección (vicio oculto demostrado), pedimos hojas de reclamaciones y no nos la facilitan, además el Comercial Santiago se ríe y dice que no tiene obligación a tenerlas, en CLM es obligatorio tener siempre las hojas. El día 11 mi marido tiene que ir unas oposiciones y de camino el coche vuelve a fallar del DPF, decide llevarlo inmediatamente al concesionario, perdiendo la posibilidad de presentarse al examen ya que tenia miedo a quedarse sin frenos por el camino. Pide la hoja de reclamaciones y esta vez si tienen y además el Comercial Santiago estaba muy suave. Interpone la reclamación (será presentada en la oficina pertinente en breve), el comercial Pavel le sugiere un cambio de coche, y el dice que lo tiene que decidir él, pero le avisa que no voy a acceder por los malos tratos sufridos desde este concesionario y la cantidad de problemas que nos están causando. Procedemos a mandar un escrito describiendo todo detalladamente con la documentación al Comercial Pavel para la cancelación, en caso de no aceptarla, será sustitución bajo nuestras condiciones. (documento adjunto) Después de todo esto solicitamos la cancelación y extinción de toda relación con OcasiónPlus, así como el abono integro de todo el coche (incluyendo los intereses de la financiación), ITV que tuvimos que pasarle en el poco tiempo que lo tuvimos, señal de reserva, abono de la factura de Mazda (a día 12/10/25 no ha sido abonada) indemnización por los daños que me ha causado OcasiónPlus tanto a mí misma como a mi marido. Importe del coche con intereses 21.723,24 € en total, según hoja numero 2 de contrato de financiación Por los daños y perjuicios causados 10.000 € valoración de los daños a mi misma y a mi marido total a pagar 31.723,24 € con esto se consideraría retribuido todo el daño causado, y así rescindiríamos por completo la relación, ya que no queremos sustitución al perder por completo la confianza en su marca por el trato recibido desde su concesionario, no queremos tratos desde otros diferentes por la perdida de confianza en su marca, ya que consideramos que hemos sido maltratados y muy posiblemente estafados (apreciación personal)

Mensajes (5)

OCASIÓN PLUS

A: I. L.

14/10/2025

Buenas tardes, Hemos recibido la reclamación correctamente, Tras verificar su caso con el departamento correspondiente y nuestro sistema, le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados durante este tiempo.Le informamos que, mientras el vehículo se encuentre en el taller, no es posible valorar una posible recompra, ya que debemos esperar a que se complete la reparación. Asimismo, respecto a la indemnización que nos solicita la reclamante, le comunicamos que no procede, dado que no está cubierta por la garantía y se encuentra fuera de nuestro control. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El dom, 12 oct 2025 a las 10:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

I. L.

A: OCASIÓN PLUS

15/10/2025

Según las condiciones de su garantía premium, el coche de sustitución esta cubierto y nunca lo facilitaron, es más, el comercial ha empezado ya los tramites de cancelación ya que está demostrado el vicio oculto, debido a esto como pueden comprobar ustedes están faltando a la verdad, con todos los documentos aportados por nosotros. El comercial sugirió la sustitución pero no quisimos por la pérdida de confianza en su marca y los malos tratos recibidos en el concesionario. Por lo cual seguimos reclamando la indemnización debida y la cancelación del coche o nos veremos obligados a retirar el vehículo y llevarlo a un perito judicial e iniciar los trámites oportunos por posible engaño cometido por ustedes. Esperamos no tener que llegar a esos términos y poder llegar a un acuerdo amistoso que nos libere de ustedes.

OCASIÓN PLUS

A: I. L.

16/10/2025

Buenas tardes, Hemos recibido la reclamación correctamente, Tras verificar su caso con el departamento correspondiente y nuestro sistema, le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados durante este tiempo.Le informamos que, mientras el vehículo se encuentre en el taller, no es posible valorar una posible recompra, ya que debemos esperar a que se complete la reparación. Asimismo, respecto a la indemnización que nos solicita la reclamante, le comunicamos que no procede, dado que no está cubierta por la garantía y se encuentra fuera de nuestro control. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mié, 15 oct 2025 a las 19:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

I. L.

A: OCASIÓN PLUS

16/10/2025

Vicio oculto, 3 veces en taller igual a ustedes responsables, se lo escribo así no sea que no entienda el castellano. Sí venden algo con vicio oculto son responsables legales hasta la última consecuencia, se dejo en su concesionario, se empezó a tramitar ese día la cancelación, lo que hagan con el vehículo o por donde se lo introduzca (taller o desguace) es su problema, la reparación de ese coche ya no me incumbe, solo la cancelación, si creen que con una limpieza se arregla hágala YA, pero es una Reparación de cerca de 8000 euros (inyección en mal estado diagnosticada por la casa Mazda a la que ustedes lo enviaron, posible turbo tocado y DPF dañado. Procedan a su parecer con la indemnización y la cancelación o procederemos judicialmente a reclamar los daños causados

OCASIÓN PLUS

A: I. L.

16/10/2025

Buenas tardes, Nos consta que usted dispone de su vehículo en correcto estado tras la gestión de la correspondiente reparación por lo que, tal y como esce el propio contrato de compraventa, la resolución no procede por faltas de conformidad mínimas. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 16 oct 2025 a las 15:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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