nada se cumple, queremos cancelación por falta de confianza en su marca

Compramos un Mazda 3 con matricula 8697KDD en el concesionario de Olías del Rey (Toledo). La Comercial Leire nos obligo a interponer una reseña de 5 estrella a través de google maps, aparte que no dejan leer lo que firmas. Dos semanas después el coche falla en el DPF, el mecánico de OcasiónPlus nos dice que puede tener algún inyector tocado (vicio oculto). Se queda el coche 4 días y no nos avisan para recogerlo, les tuvimos que preguntar por el. Dos semanas después otra vez lo mismo, desde garantía le dicen a taller que pagan la mano de obra pero no las piezas, el problema se pudo solucionar por si solo. 12 de Septiembre el coche es llevado por la grúa a Olías del Rey, ya que daba fallo en los frenos aparte del DPF, como no sabíamos acceder al taller con el coche se deja en el parking, el Comercial Santiago de malas formas dice que le quitemos de allí, tenia fallo en los frenos y nos negamos a moverlo, que eso lo hagan lo mecánicos o el mismo bajo su propia responsabilidad. El 15 de septiembre nos informa el comercial Santiago que garantía dice que lo tiene que llevar al taller externo, pero hasta el 30 de septiembre no se produce esto, no nos dan coche de sustitución según contrato de garantía premium. El 8 de octubre se recoge el coche en el taller externo y abonamos la factura (desde taller nos dijeron que así era mas rápido y que luego nos lo abonaban), en la factura del taller dice que tiene fallo de inyección (vicio oculto demostrado), pedimos hojas de reclamaciones y no nos la facilitan, además el Comercial Santiago se ríe y dice que no tiene obligación a tenerlas, en CLM es obligatorio tener siempre las hojas. El día 11 mi marido tiene que ir unas oposiciones y de camino el coche vuelve a fallar del DPF, decide llevarlo inmediatamente al concesionario, perdiendo la posibilidad de presentarse al examen ya que tenia miedo a quedarse sin frenos por el camino. Pide la hoja de reclamaciones y esta vez si tienen y además el Comercial Santiago estaba muy suave. Interpone la reclamación (será presentada en la oficina pertinente en breve), el comercial Pavel le sugiere un cambio de coche, y el dice que lo tiene que decidir él, pero le avisa que no voy a acceder por los malos tratos sufridos desde este concesionario y la cantidad de problemas que nos están causando. Procedemos a mandar un escrito describiendo todo detalladamente con la documentación al Comercial Pavel para la cancelación, en caso de no aceptarla, será sustitución bajo nuestras condiciones. (documento adjunto) Después de todo esto solicitamos la cancelación y extinción de toda relación con OcasiónPlus, así como el abono integro de todo el coche (incluyendo los intereses de la financiación), ITV que tuvimos que pasarle en el poco tiempo que lo tuvimos, señal de reserva, abono de la factura de Mazda (a día 12/10/25 no ha sido abonada) indemnización por los daños que me ha causado OcasiónPlus tanto a mí misma como a mi marido. Importe del coche con intereses 21.723,24 € en total, según hoja numero 2 de contrato de financiación Por los daños y perjuicios causados 10.000 € valoración de los daños a mi misma y a mi marido total a pagar 31.723,24 € con esto se consideraría retribuido todo el daño causado, y así rescindiríamos por completo la relación, ya que no queremos sustitución al perder por completo la confianza en su marca por el trato recibido desde su concesionario, no queremos tratos desde otros diferentes por la perdida de confianza en su marca, ya que consideramos que hemos sido maltratados y muy posiblemente estafados (apreciación personal)

Buenas tardes, Hemos recibido la reclamación correctamente, Tras verificar su caso con el departamento correspondiente y nuestro sistema, le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados durante este tiempo.Le informamos que, mientras el vehículo se encuentre en el taller, no es posible valorar una posible recompra, ya que debemos esperar a que se complete la reparación. Asimismo, respecto a la indemnización que nos solicita la reclamante, le comunicamos que no procede, dado que no está cubierta por la garantía y se encuentra fuera de nuestro control. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El dom, 12 oct 2025 a las 10:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Según las condiciones de su garantía premium, el coche de sustitución esta cubierto y nunca lo facilitaron, es más, el comercial ha empezado ya los tramites de cancelación ya que está demostrado el vicio oculto, debido a esto como pueden comprobar ustedes están faltando a la verdad, con todos los documentos aportados por nosotros. El comercial sugirió la sustitución pero no quisimos por la pérdida de confianza en su marca y los malos tratos recibidos en el concesionario. Por lo cual seguimos reclamando la indemnización debida y la cancelación del coche o nos veremos obligados a retirar el vehículo y llevarlo a un perito judicial e iniciar los trámites oportunos por posible engaño cometido por ustedes. Esperamos no tener que llegar a esos términos y poder llegar a un acuerdo amistoso que nos libere de ustedes.

Buenas tardes, Hemos recibido la reclamación correctamente, Tras verificar su caso con el departamento correspondiente y nuestro sistema, le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados durante este tiempo.Le informamos que, mientras el vehículo se encuentre en el taller, no es posible valorar una posible recompra, ya que debemos esperar a que se complete la reparación. Asimismo, respecto a la indemnización que nos solicita la reclamante, le comunicamos que no procede, dado que no está cubierta por la garantía y se encuentra fuera de nuestro control. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mié, 15 oct 2025 a las 19:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Vicio oculto, 3 veces en taller igual a ustedes responsables, se lo escribo así no sea que no entienda el castellano. Sí venden algo con vicio oculto son responsables legales hasta la última consecuencia, se dejo en su concesionario, se empezó a tramitar ese día la cancelación, lo que hagan con el vehículo o por donde se lo introduzca (taller o desguace) es su problema, la reparación de ese coche ya no me incumbe, solo la cancelación, si creen que con una limpieza se arregla hágala YA, pero es una Reparación de cerca de 8000 euros (inyección en mal estado diagnosticada por la casa Mazda a la que ustedes lo enviaron, posible turbo tocado y DPF dañado. Procedan a su parecer con la indemnización y la cancelación o procederemos judicialmente a reclamar los daños causados

Buenas tardes, Nos consta que usted dispone de su vehículo en correcto estado tras la gestión de la correspondiente reparación por lo que, tal y como esce el propio contrato de compraventa, la resolución no procede por faltas de conformidad mínimas. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 16 oct 2025 a las 15:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos tardes, El vehículo sigue en su poder, ya se lo ha tenido que confirmar el taller del concesionario de Ocasionplus de Olías del Rey. Han procedido a la reparación del vehículo según estipula la garantía premium contratada. Hemos desistido en la cancelación de la compra del vehículo y nos quedamos con él, pero sí reclamamos que se cumpla la garantía premium en todos sus aspectos, incluido el vehículo de cortesía según indica la garantía premium, ya que en la que se firmó en ningún momento ponía bajo disponibilidad. Además, debido a los inconvenientes que nos está causando esta situación, pedimos una indemnización acorde a los problemas causados la venta de un coche con vicio oculto, ya que, en ningún momento, se nos informó que los inyectores estuvieran dañados y muy posible el DPF también. Un saludo

Hola RECLAMAR@OCU.ORG, Hemos recibido su solicitud y nuestro equipo ya la está revisando. El plazo estimado de respuesta es de 1-2 días laborables. Nº de caso: 00068951 Para cualquier comunicación adicional sobre este asunto, por favor responda a este email o indique el número de caso para poder atenderle con mayor agilidad. Muchas gracias por su confianza. Equipo de Atención al Cliente OcasionPlus Mensaje recibido: Nuevo mensaje de ISABEL L ????????????????????????????????????????????????????????????

Buenos días Hemos recibido correctamente su reclamación. Tras verificar su caso con el departamento correspondiente y revisar nuestro sistema, le informamos que la indemnización no procede, ya que esta cobertura no se encuentra incluida en el libro de garantía contratado. Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados durante este tiempo. Queremos transmitirle que, como empresa, hemos trabajado en su caso con la mayor rapidez posible, especialmente considerando que no contaba con un vehículo de sustitución. No obstante, tal y como le hemos indicado anteriormente, este servicio se gestiona en función de la disponibilidad. Agradecemos su comprensión y lamentamos nuevamente lo sucedido. Atentamente, Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El sáb, 25 oct 2025 a las 18:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, una indemnización nunca se contrata claro esta. Cómo bien marca la ley de compra Venta de vehículos de segunda mano podemos pedir la acción de quanti minoris ya que el vehículo se vendió con un vicio oculto grave, por lo cual seguimos reclamando ese quanti minorís como indemnización, creemos que es lo justo por una venta con vicio y seguiremos reclamándole este hecho

Buenas tardes Tal y como se le ha indicado, sobre su vehiculo Hemos recibido correctamente la reclamación. Tras verificar el caso de la Sra. López, titular del vehículo con matrícula 8697 KDD, le informamos que actualmente el vehículo se encuentra en el taller siendo reparado. Asimismo, se está gestionando un vehículo de sustitución para el cliente durante el tiempo que dure la reparación. Nuestro equipo está trabajando de manera diligente para que el vehículo pueda ser entregado en perfecto estado lo antes posible. Le indicamos que desde el taller se han estado realizando llamadas al titular del vehículo para informarle de cada reparación que se ha llevado a cabo. Todo el proceso y cualquier novedad continuarán siendo comunicados directamente al titular del vehículo. Agradecemos su atención y quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional que se requiera. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El lun, 27 oct 2025 a las 18:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Como titular del vehículo Mazda 3, con matrícula 8697KDD, tengo que hacer algunas puntualizaciones: 1. El vehículo de sustitución no se está gestionando, ya que en ningún momento se me ha notificado tal gestión. 2. Soy yo, la titular del vehículo, quien se pone en contacto con taller para ver como va la reparación y no al revés. Por favor, no falten a la verdad, ya que puedo demostrar en cualquier momento que lo que estoy afirmando es verdad. Espero que el vehículo sea reparado a la mayor brevedad posible, ya que la falta del vehículo nos está generando problemas de movilidad. Un saludo

Buenos días, Isabel: Tal como se le ha indicado, el día de hoy se realiza la entrega del coche de sustitución. Tras conversar con el concesionario, nos informan que han estado en contacto con usted de forma continua, con el objetivo de resolver la situación lo antes posible. Le confirmamos que estamos trabajando en su vehículo con la máxima rapidez para poder entregárselo cuanto antes. Entendemos perfectamente su preocupación y le pedimos un poco de calma, ya que en todo momento desde Atención al Cliente hemos estado atendiendo sus solicitudes y proporcionándole las respuestas correspondientes. Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para que su vehículo esté listo lo antes posible. Atentamente, Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mié, 29 oct 2025 a las 10:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Me hubiera gustado no tener que llegar hasta estos términos. Sin embargo, me he visto obligada. Parece ser que si no se actúa así, no sé cumple con lo firmado. Agradezco que por fin empiecen a actuar de acuerdo al contrato que firmé y a la garantía que cogí. Es triste tener que llegar a esto para que se respeten mis derechos como cliente de ustedes. Desde taller hace un tiempo nos indicaron que desde garantía les informaban que nos lleváramos el coche roto (nosotros ya lo compramos así, ya que no sabíamos que existía esa avería) y que lo arregláramos y entonces sí nos lo recompraban. ¿Ustedes creen que con esa respuesta y con la garantía firmada que cogí (y que se que incluye la reparación de esta avería) puedo actuar de otra manera? Ahora planténse ustedes sí desde el principio me hubieran dicho que se arreglaba la avería y que en cuanto pudieran me proporcionarían un coche de sustitución, yo hubiera sido comprensiva con la situación, pero lo único que hicieron es evadir sus responsabilidades respecto a la venta de un coche con vicio oculto y no querer saber nada de su reparación. Agradezco que por fin se hayan dado cuenta de su error y espero poder tener pronto mi coche arreglado. Un saludo

Buenas tardes, Agradecemos su mensaje y entendemos su malestar. Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Le informamos que su caso ha sido revisado con el departamento correspondiente y se están siguiendo los procedimientos escidos para dar una solución conforme a las condiciones de la garantía contratada. Nuestro objetivo es resolver su incidencia lo antes posible y mantenerle informado de cualquier avance. Agradecemos su comprensión y colaboración. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mié, 29 oct 2025 a las 13:01, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Cómo ya saben recibí su burofax. Hay cosas que no llego a comprender, como por ejemplo, que ya se les comunico que si procedían a la reparación adecuada (sustitución de todos los elementos dañados o con vicio) nos quedaríamos con el coche, pero en su burofax dicen que se plantean la recompra. Nosotros hemos sugerido la acción legal (que según la ley tengo derecho) a pedir la quanti minoris del vehículo, ya que se encontraba con vicio oculto. Según su mecánico el coche de sustitución era por quedarnos con el coche, se le mostró el burofax y el mismo procedió a preguntarles, a día de hoy ninguno tenemos las respuestas. Así que por favor les pido que dejen de marear la perdiz y procedan a hablar ya con claridad Se lo repito, por favor si van a proceder a la recompra (siempre a coste cero para nuestra parte, claro esta) o al quanti minoris por favor diganlo claramente de una vez