Tras solicitar la reparación de mi movil(comprado en Back Market) con 2 años de garantía, me solicitan fotos del terminal, las envío, añadiendo además la parte trasera que estaba rota, pero no solicito nada con respecto a eso, la pantalla se ha despegado y no funciona el táctil, con la parte trasera rota sí que funcionaba.
Envío las fotos solicitadas y después de estar allí casi dos semanas (venden el plazo de 3 días hábiles) me dicen que no lo cubre la garantía. Que tiene que ver la parte trasera con la pantalla separada del terminal?
Me comunican que el vendedor lo ha excluido de la garantía, le solicito que me envíen el móvil (venden que te lo envían en 3 días) y no me llega.
Y cuando les digo que si había una foto de la parte rota, y eso excluye de la garantía, para que me hacen enviarlo.
La respuesta con palabras textuales fue:
Mencionó que su equipo no se dio cuenta del daño en la parte trasera del móvil hasta que recibieron el dispositivo.
Me hace que pensar que hayan tenido mi dispositivo y encima me lo devuelvan (cuando lo hagan) sin reparar.
La chica encargada de mi casa fue muy amable, pero el servicio posventa es PÉSIMO
