Números especiales 902

Buenas noches, mi queja es el cobro de número especial (902) de 21,56116 euros por 36 minutos y 43 segundos el mes de marzo de 2021 de la compañía telefónica Pepephone. NO pueden cobrarme este importe ya que así lo establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) desde su última modificación, que entró en vigor el pasado 23 de diciembre.La misma ley especifica –en su artículo 21.2– que, en el caso de las empresas prestadoras de servicios de carácter básico de interés general, las llamadas a sus teléfonos de atención al consumidor no solo no deben ser más caras que las llamadas normales: deben ser gratuitas.

Estimada Estefanía,Adjuntamos respuesta a su reclamación.Si está satisfecho con la resolución, le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónico clientes@pepephone.com, nuestras redes sociales: TWITTER o FACEBOOK O si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistema Hablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas).Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]De: Enviado el: martes, 27 de abril de 2021 23:09Para: OCU@pepephone.comAsunto: Reclamación: Números especiales 902 - (CPTES01260204-77)

Buenos días, sigo sin entender el porque se cobra un 902 si están prohibidos por el abuso del precio por minuto, aunque me hagan un 50% en la siguiente factura, si está prohibido que compañias como ustedes no deben de cobrar estos precios debería ser un 100% no un 50%. No me dan ninguna explicación. Y si realmente va a ser así me replantearé el seguir con ustedes. En 36 min 21 euros no creo que una empresa de móviles tenga que aceptar cobrar esto a los clientes. En la factura de abril veo que no me han cobrado nada, el gasto en sí de cuanto es?