Número de pedido 64626916681 tirado al patio

Estimados/as señores/as: En fecha 01-12 adquirí en su página web una serie de artículos de ropa. Al llegar a casa comprobé que se había tirado el paquete al patio sin que hubiera nadie en casa. Ya os habíamos avisado que no lo tirarais ya que los perros lo rompían. Ni se molestan en llamar al móvil para ver si estamos cerca. Adjunto las fotos del paquete entregado . Hay 4 prendas fuera pero solo se han estropeado dos de ellas, el resto están bien. Los artículos estropeados son el pantalón negro de mama y la camisa azul, están mordidos y manchados de tierra. Adjunto fotocopia del pedido así como fotografías de como nos encontramos el paquete. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto o se recojan la prenda y se me haga el reembolso. Sin otro particular, atentamente.

HM Customer Service  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏ ‍ ‍ BUENOS DÍAS, ‍ Muchas gracias por elegir HM. Sentimos mucho la incidencia ocurrida y sobre todo que se haya producido en 3 ocasiones más. Hemos reportado la situación nuevamente al servicio de mensajería y nos han confirmado que van a investigar y tomar las decisiones necesarias para que esta situación no se vuelva a presentar. Hemos enviado a la dirección de correo electrónico de su cuenta HM la etiqueta para poder devolver los dos artículos dañados a nuestro almacén. Efectuaremos el reembolso de dichos artículos en cuanto nos envíe el código de referencia de la devolución, que aparecerá en el correo electrónico que recibirá al depositar el paquete. Por las molestias ocasionadas, hemos generado en su cuenta dos vouchers de 4€ cada uno para que pueda utilizarlos cuando lo desee. Confiamos en que la situación se resuelva satisfactoriamente y queremos informarle también de que tenemos la opción de entrega en PUDO (punto de recogida) que puede ser también tomada en consideración y es una buena solución cuando no se está en el domicilio para poder recoger el paquete. ‍ ¿QUÉ OPINAS DE NUESTRO SERVICIO? ‍ Atentamente. HM Atención al Cliente ‍ ‍ From: reclamar@ocu.org Sent: Friday, December 27, 2024 9:32 PM +01:00 To: atencioncliente.es@hm.com Subject: Número de pedido 64626916681 tirado al patio ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ THE INFORMATION CONTAINED IN THIS EMAIL MESSAGE MAY BE PRIVILEGED, CONFIDENTIAL, AND PROTECTED FROM DISCLOSURE ANY UNAUTHORIZED USE, PRINTING, COPYING, DISCLOSURE OR DISSEMINATION OF THIS COMMUNICATION MAY BE SUBJECT TO LEGAL RESTRICTION OR SANCTION IF YOU THINK THAT YOU HAVE RECEIVED THIS E-MAIL MESSAGE IN ERROR, PLEASE REPLY TO THE SENDER AND DELETE THIS MESSAGE FROM YOUR COMPUTER.

Buenas tardes, muchas gracias por la respuesta. En este caso estoy conforme con la solución que nos han indicado. Como tienen problemas con la empresa de transporte usaremos un punto de recogida a partir de ahora. La empresa H&M gusta mucho en casa por la calidad y buen precio de sus artículos. Lástima que no nos atendieran en atención al cliente y hayamos tenido que llegar a esta reclamación. Indicar que la chica de atención al cliente que nos atendió, llamada Ali, en ningún momento quiso entender nuestra situación y de forma poco educada nos insistia en que la culpa era del "perrito" que rompía las cosas.