Estimados señores:
Me dirijo nuevamente a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi pedido n.º 2692207027907 ya que, transcurrida una semana desde la fecha prevista de entrega, continúo sin recibir una solución efectiva.
Datos del pedido
Titular de la compra: Dra. Cecilia Salinas
Número de pedido: 2692207027907
Número de incidencia: 24990367
Los hechos son los siguientes:
El domingo 27 de julio de 2026 adquirí un frigorífico en El Corte Inglés, con entrega prevista para el 30 de julio de 2026 en mi domicilio de Pals (Girona).
El transportista acudió a realizar la entrega, pero el frigorífico llegó gravemente dañado, con múltiples abolladuras, por lo que tuvo que retirarlo sin poder efectuar la instalación ni la entrega.
Desde ese momento he realizado numerosas llamadas telefónicas, además de enviar varios correos electrónicos, solicitando una solución urgente. Sin embargo, después de una semana sigo sin disponer del frigorífico y, lo que es aún más preocupante, nadie ha sido capaz de ofrecerme una fecha concreta de entrega.
La única respuesta recibida ha sido la siguiente:
"Actualmente estamos a la espera de recepcionar el nuevo frigorífico. Por el momento, no hay fecha con la que podamos comprometernos; en la mayor brevedad posible se la informará de la entrega."
Considero que esta respuesta resulta claramente insuficiente.
Un frigorífico es un bien de primera necesidad, imprescindible para la conservación de los alimentos y para el normal desarrollo de la vida diaria. La situación que estoy soportando no se debe a ninguna actuación por mi parte, sino exclusivamente a la entrega de un producto en mal estado y a la falta de una gestión eficaz posterior.
Como cliente de El Corte Inglés, esperaba un nivel de atención y de servicio acorde con el prestigio de su empresa. Sin embargo, la falta de información, la ausencia de una solución concreta y el tiempo transcurrido me han ocasionado un importante perjuicio, además de una pérdida de tiempo y numerosas gestiones que nunca deberían haber sido necesarias.
Por todo ello, solicito formalmente:
Que se me facilite de forma inmediata una fecha firme de entrega del nuevo frigorífico.
Que se priorice la resolución de esta incidencia, dada la naturaleza esencial del producto adquirido.
Que se valore una compensación económica o comercial por los perjuicios ocasionados, el incumplimiento del plazo de entrega y las molestias sufridas durante todo este proceso.
Confío en que El Corte Inglés resuelva esta incidencia con la diligencia y profesionalidad que siempre ha caracterizado a la compañía y que esta situación pueda quedar solucionada de forma inmediata.
Quedo a la espera de una respuesta urgente.
Atentamente,
Dra. Cecilia Salinas
