Respuesta a reclamación OCU – Caso 15336083Pedido PR2026-10759
Referencia:
En relación con la reclamación presentada por la clienta Gilberto Nogueira de Almeida, con número de caso 15336083Pedido PR2026-10759, queremos dejar constancia de que desde Cortinadecor ya se estaba realizando el seguimiento y gestión activa de las incidencias comunicadas por la clienta antes de la presentación de esta reclamación ante OCU.
A la clienta se le ha explicado la forma de proceder para poder hacer cualquier tipo de gestión. Pero como le hemos indicado Cortinadecor fabrica a medida y de manera personalizada todos nuestros productos.
Si algo no ha llegado como corresponde, se nos debe enviar fotos donde se vea claramente donde está el problema. En este caso, parece que es algo de las medidas, pero no se ha aportado fotos midiendo el producto recibido, ni como se tomaron las medidas. Por tanto, no podemos avanzar en el caso.
De acuerdo con nuestros términos de uso, le informamos de que somos una empresa en línea dedicada a la fabricación de productos a medida. Según dichas condiciones, nuestros productos no admiten devolución.
1- Productos a medida: estores, cortinas, persianas venecianas, persianas verticales, paneles japoneses, mosquiteras, etc. El derecho de desistimiento queda excluido para estos productos al tratarse de artículos personalizados, conforme al artículo 103 c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), dado que son bienes fabricados a medida o personalizados.
También se le ha explicado que si el error no ha sido nuestros, podemos analizar la situación y ofrecerle el seguro de medición —en caso de que no hubiera indicado las medidas correctas de su ventana—, lo cual permite modificar las medidas y adaptar el nuevo producto a las dimensiones exactas de su ventana.
Por tanto, necesitamos que el cliente facilite más detalles sobre lo que le sucede para poderlo solucionar.
Lo primero es determinar si esta mal fabricado o mal solicitado.
Estamos dispuestos a llegar a una solución, pero sin más datos, no es posible avanzar.
Atentamente.
Flor Gil
El 13 de julio de 2026, 10:15:37 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
