Estimados responsables de Sony Interactive Entertainment / PlayStation España:
Mi nombre es Iker Juan, titular de la cuenta PSN: WitchesOfCoven (correo asociado: ikerjuanhartjesveld_h@outlook.com). Número de referencia de soporte: 45141094.
Adquirí el videojuego Stellar Blade y los DLC mediante PlayStation Store, con las siguientes transacciones:
786696237710278
786790691288389
786883787017414
Motivo de la reclamación:
Antes de la compra, este producto se promocionó mostrando trajes y contenido específicos (ej. “traje de conejita de vacaciones”) que no aparecen en el juego final o fueron alterados tras el lanzamiento.
Basé mi decisión de compra en dicha publicidad. Esto constituye publicidad falso, contraria a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD 1/2007).
El servicio de soporte se limitó a citar políticas estándar sin analizar el caso, lo cual es un trato inaceptable y falto de respeto hacia el consumidor.
Exijo:
1. Reembolso inmediato del juego y de todos los DLC relacionados.
2. Reconocimiento formal del error y de la situación de publicidad falsa.
3. Compensación por la mala gestión y trato inadecuado recibido.
Considero inaceptable que se ignore una reclamación legítima amparada por la legislación de consumo. Confío en recibir una respuesta satisfactoria dentro de los próximos 14 días naturales. De no obtenerla, acudiré a las autoridades de consumo y organismos legales competentes.
