Muy deficiente cobertura móvil e internet en casa

Buenas tardes. Soy vuestro cliente desde hace cuatro años y he recomendado a familiares y amigos vuestros servicios y buena relación calidad-precio si bien, desde el verano pasado no tengo esa misma percepción por la atención muy deficiente al cliente cuando hay alguna anomalía. Ya el año pasado sufrimos cortes de móvil en datos y cobertura en tres días a lo largo del verano, en los móviles de mi mujer y el mío propio, en distintas localizaciones de Madrid capital. Lo notifiqué en varias llamadas de teléfono y correos a atencionalcliente@digimobil.es y tomándome el tiempo para describir con detalle la situación. Se limitaron a contestarnos con modelos de respuesta predeterminados que se resumían y cito literalmente en que “no vemos ningún registro de incidencia en esas fechas” y que “es importante que siempre que tengas una incidencia contactes a la brevedad para poder registrarla en nuestro sistema, darte una solución y por supuesto hacer la compensación correspondiente por los problemas producidos en tus servicios”.Se agrava mucho la situación desde el pasado 31 de enero por la tarde, que hemos pasado de tener cobertura total de los dos móviles a una cobertura muy deficiente e incluso nula (por ejemplo, el jueves y viernes pasado no pude recibir ni hacer ninguna llamada) e igualmente la disponibilidad de datos, en casa y en el barrio donde residimos. Además, la fibra de casa funciona muy lentamente con un uso muy moderado a veces es imposible visualizar un vídeo e incluso cargar cualquier página web. Todo ello, con un niño en casa de apenas medio año de edad, y el miedo a tener cualquier emergencia y no poder llamar ni recibir llamadas.Realicé dos llamadas el día 1 de febrero de más de media hora, para notificarlo, hacer las comprobaciones pertinentes y esperar que lo resolvieran. El 7 de febrero volví a llamar y estuvieron haciendo las mismas comprobaciones en la fibra (resetear el modem, cambio de canal, apagar…) Tuve que llamar otras dos veces para que me abrieran una incidencia para la fibra y otra para el servicio de móviles el 11 de febrero, porque me pedían que llamara con otro móvil no Digi desde casa (en casa los dos móviles son Digi) para hacer las supuestas comprobaciones, pidiendo para eso que viniera un familiar a casa ex profeso.En esta llamada desde el número de un familiar no pude registrar un nuevo correo por falta de cobertura a la hora de buscar un dato, pero sí autoricé el teléfono de una vecina para llamadas urgentes de los técnicos y a través de mi WhatsApp o mi propia mensajería de texto para cualquier otra información. Me indicaron que en la mayor brevedad posible pasaría por casa un técnico para intentar solucionar la incidencia en la fibra. Pasaron 11 días desde la primera llamada para abrir estas incidencias, cuando la compañía sabe, por otros vecinos e incidencias que el servicio es, desde hace unas semanas, muy deficiente en el barrio.El 14 de febrero llamo por enésima vez desde la calle, porque no tengo cobertura en casa, para preguntar si hay información o posible solución. Insisto y les ruego en que me den una contestación. El día 15 me llamaron y no me localizaron, evidentemente, porque estaba sin cobertura, por lo que notificaron al teléfono del familiar (no autorizado por mí) para que “les confirme que mi servicio de fibra ya funciona correctamente”, cuando yo había indicado expresamente otras vías de comunicación. El día 16 me llega un mensaje en el que me indican que “han solucionado la incidencia de la fibra”. Al día siguiente, fuera de casa (porque seguimos sin tener cobertura) realicé dos llamadas más en las que me informan de que al no localizarme y no poder hacer las comprobaciones el día 15, automáticamente quitan la incidencia. Esta es la forma que la empresa Digi tiene de solucionar mi incidencia, simplemente eliminarla por no localizarme (por problemas de cobertura de su propia empresa que me han negado durante 11 días) sin resolver el problema del cliente.Describo con detalle y fielmente la forma de proceder de Digi en mis servicios para solucionar las incidencias que hemos tenido. Hasta la fecha, los mismos problemas que había el día 31: nula información de lo que está ocurriendo, ningún técnico se ha personado y ninguna solución, después de 20 días, en Villaverde, en Parque de Ingenieros, en Madrid capital. Hoy 20 de febrero sigo sin cobertura en casa y en los alrededores de la urbanización y no se cargan bien los vídeos que visualizo con la fibra. Eso sí, he tardado en abrir una incidencia en la fibra 11 días porque había que hacer muchas comprobaciones, pero en un día la han eliminado al no localizarme, notificándoselo a un familiar no autorizado.Gracias por la atención. Espero vuestra respuesta, reparación, y la devolución de la presente factura mensual por los trastornos y perjuicios ocasionados. Un cordial saludo.

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