Multa sin sin posibilidad de descuento e imposibilidad de contacto

Hola, en diciembre de 2022 alquilé un vehículo en el Aeropuerto de Mallorca. El día 3 de febrero de 2023 recibo un correo de Record Go indicando que me ha sido impuesta una sanción y que me van a cobrar 40€ por las gestiones. Se indica textualmente que: Pero ten en cuenta que, para proceder a su pago o recurso, debes esperar a recibirla en el domicilio que nos facilitaste en el momento de realizar el alquiler. Entonces la recibirás a tu nombre y comenzará el plazo para pagarla con la reducción de precio que corresponda. Al contrario de lo indicado en el citado correo, el día 8 de marzo de 2024 he recibido la notificación de la multa con un recargo del 20% sin posibilidad de reducción de precio. Les he mandado un correo pero no responden. He llamado por teléfono e indican que la reclamación debe ser por la web. En la web envías el formulario y únicamente te mandan un correo informativo similar al correo recibido sin posibilidad de contactar con nadie. Me han cobrado los 40€ de la gestión y mañana finaliza el plazo del pago de la multa. Así que he tenido que pagar hoy 99€ +40€ cuando, si llega a ser como indican en el correo, únicamente tendría que pagar 45€+40€. Reclamo los 54€ adicionales que he debido de pagar por no identificarme a tiempo y no cumplir con sus indicaciones.

Estimado cliente: Gracias por contactar con el área de servicio al cliente de Record go. Nos gustaría confirmar que hemos recibido su solicitud y que se ha generado el expediente número 579904. Nuestra mayor prioridad es resolver su situación y responder a sus preguntas lo antes posible. Vamos a asignarle un asesor especializado para que pueda atender su solicitud personalmente. Se va a abrir un periodo de investigación para poder proporcionarle la mejor solución posible. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos cualquier actualización relevante. Para facilitar este proceso, por favor, recuerde incluir su número de reserva o contrato si no lo ha hecho ya. Gracias por su colaboración. Equipo de servicio al cliente www.recordrentacar.com ===   Dear Valued Customer, Thank you for contacting our Customer Service Department. We would like to confirm you that we have received your email and the case number 579904 has been created. Our top priority is to resolve your situation and answer your questions in the shortest time.   A dedicated Customer Care Representative will investigate your case and contact you when they have a relevant update. As we must refer to the Car Rental Agents during the course of an investigation, we will do our best to provide a satisfactory resolution as soon as possible. To facilitate this process, please remember to include your booking or rental agreement number if you have not already done so. Thank you for your cooperation. Kind regards, Customer Service Team www.recordrentacar.com ===  Sehr geeehrter Kunde: Danke fa¼r Ihre Kontaktaufnahme mit unserer Kundenservice-Abteilung von Record go. Wir ma¶chten Sie dara¼ber informieren, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und sich dadurch eine Bearbeitungsnummer generiert hat 579904. Unsere Priorita¤t ist, Ihre Situation zu la¶sen, und Ihre Fragen so schnell wie ma¶glich zu beantworten. Wir werden Ihnen einen Berater zuweisen, der sich persa¶nlich um Ihre Anfrage ka¼mmert. Es wird ein Bearbeitungszeitraum eingeleitet, um Ihnen die bestma¶glichste La¶sung zu geben. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir neue und relevante Information finden. Um Ihren Vorgang zu erleichtern, denken Sie bitte daran, uns Ihre Buchungs- und/oder Vertragsnummer mitzuteilen, falls Sie dies noch nicht getan haben. Danke fa¼r Ihre Mithilfe und Zusammenarbeit. Mit freundlichen Gra¼ssen Kundenservice-Abteilungs Team www.recordrentacar.com

Buenas tardes:He recibido el abono de la gestión de la multa (39,99 €) por parte de RECORD GO. No obstante, tras contactar con el servicio de multas del Ayuntamiento de Palma de Mallorca, me acaban de enviar la comunicación que Record Go realizó a la Administración el día 2 de marzo de 2023 (ver fichero adjunto). En dicha comunicación no aparece mi dirección completa. A la hora de realizar la reserva, yo entregué mi DNI en el mostrador. En mi DNI viene mi dirección completa y en la citada comunicación que entregasteis a la Admon. no se recoge ni el piso ni la letra. Es por ello que, Correos no entregó la notificación en mi domicilio (ver documento adjunto) y no tuve la posibilidad de pagar la multa con descuento por un error que no fue mío. Es por ello, que vuelvo a solicitar a Record Go, los 54 € correspondientes a la cantidad adicional de la multa que he tenido que pagar por un enviar la dirección incompleta.Saludos.

Estimado cliente: Gracias por contactar con el área de servicio al cliente de Record go. Nos gustaría confirmar que hemos recibido su solicitud y que se ha generado el expediente número 593093. Nuestra mayor prioridad es resolver su situación y responder a sus preguntas lo antes posible. Vamos a asignarle un asesor especializado para que pueda atender su solicitud personalmente. Se va a abrir un periodo de investigación para poder proporcionarle la mejor solución posible. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos cualquier actualización relevante. Para facilitar este proceso, por favor, recuerde incluir su número de reserva o contrato si no lo ha hecho ya. Gracias por su colaboración. Equipo de servicio al cliente www.recordrentacar.com ===   Dear Valued Customer, Thank you for contacting our Customer Service Department. We would like to confirm you that we have received your email and the case number 593093 has been created. Our top priority is to resolve your situation and answer your questions in the shortest time.   A dedicated Customer Care Representative will investigate your case and contact you when they have a relevant update. As we must refer to the Car Rental Agents during the course of an investigation, we will do our best to provide a satisfactory resolution as soon as possible. To facilitate this process, please remember to include your booking or rental agreement number if you have not already done so. Thank you for your cooperation. Kind regards, Customer Service Team www.recordrentacar.com ===  Sehr geeehrter Kunde: Danke fa¼r Ihre Kontaktaufnahme mit unserer Kundenservice-Abteilung von Record go. Wir ma¶chten Sie dara¼ber informieren, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und sich dadurch eine Bearbeitungsnummer generiert hat 593093. Unsere Priorita¤t ist, Ihre Situation zu la¶sen, und Ihre Fragen so schnell wie ma¶glich zu beantworten. Wir werden Ihnen einen Berater zuweisen, der sich persa¶nlich um Ihre Anfrage ka¼mmert. Es wird ein Bearbeitungszeitraum eingeleitet, um Ihnen die bestma¶glichste La¶sung zu geben. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir neue und relevante Information finden. Um Ihren Vorgang zu erleichtern, denken Sie bitte daran, uns Ihre Buchungs- und/oder Vertragsnummer mitzuteilen, falls Sie dies noch nicht getan haben. Danke fa¼r Ihre Mithilfe und Zusammenarbeit. Mit freundlichen Gra¼ssen Kundenservice-Abteilungs Team www.recordrentacar.com

Buenas tardes:Por tener un seguimiento de la reclamación, os escribo a través de la OCU. En el documento adjunto facilitado por la Admon (Expedient 50870008.doc), se recoge la notificación que hizo Recordgo identificándome. En este documento no se recoge la dirección completa. Falta el nº y el piso. En el contrato firmado que sirve según la política de Record go para identificarme en caso de multa a la Admon. viene mi dirección completa. Ver contrato adjunto.En el documento NT809770153095D5087000810 adjunto se recoge la devolución de Correos de la notificación al no tener la dirección completa, lo que me imposibilitó el pago de la multa con descuento y tuve que pagarla con recargo del 20%.Solicito nuevamente 54 € (99€ pagados con recargo - 45€ que podía haber pagado si la dirección hubiese estado correcta).Saludos,¿Podéis por favor revisar el documento adjunto facilitado por la Administración?En el no viene la dirección completa, falta el piso y la letra. ¿Podéis revisar mi contrato? Veréis que viene la dirección completa con piso y letra.Si, tal y como me indicáis, notificasteis a la Admon. la dirección que viene en el contrato, os solicito que me enviéis por favor esa notificación. Saludos,

Estimado cliente: Gracias por contactar con el área de servicio al cliente de Record go. Nos gustaría confirmar que hemos recibido su solicitud y que se ha generado el expediente número 596115. Nuestra mayor prioridad es resolver su situación y responder a sus preguntas lo antes posible. Vamos a asignarle un asesor especializado para que pueda atender su solicitud personalmente. Se va a abrir un periodo de investigación para poder proporcionarle la mejor solución posible. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos cualquier actualización relevante. Para facilitar este proceso, por favor, recuerde incluir su número de reserva o contrato si no lo ha hecho ya. Gracias por su colaboración. Equipo de servicio al cliente www.recordrentacar.com ===   Dear Valued Customer, Thank you for contacting our Customer Service Department. We would like to confirm you that we have received your email and the case number 596115 has been created. Our top priority is to resolve your situation and answer your questions in the shortest time.   A dedicated Customer Care Representative will investigate your case and contact you when they have a relevant update. As we must refer to the Car Rental Agents during the course of an investigation, we will do our best to provide a satisfactory resolution as soon as possible. To facilitate this process, please remember to include your booking or rental agreement number if you have not already done so. Thank you for your cooperation. Kind regards, Customer Service Team www.recordrentacar.com ===  Sehr geeehrter Kunde: Danke fa¼r Ihre Kontaktaufnahme mit unserer Kundenservice-Abteilung von Record go. Wir ma¶chten Sie dara¼ber informieren, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und sich dadurch eine Bearbeitungsnummer generiert hat 596115. Unsere Priorita¤t ist, Ihre Situation zu la¶sen, und Ihre Fragen so schnell wie ma¶glich zu beantworten. Wir werden Ihnen einen Berater zuweisen, der sich persa¶nlich um Ihre Anfrage ka¼mmert. Es wird ein Bearbeitungszeitraum eingeleitet, um Ihnen die bestma¶glichste La¶sung zu geben. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir neue und relevante Information finden. Um Ihren Vorgang zu erleichtern, denken Sie bitte daran, uns Ihre Buchungs- und/oder Vertragsnummer mitzuteilen, falls Sie dies noch nicht getan haben. Danke fa¼r Ihre Mithilfe und Zusammenarbeit. Mit freundlichen Gra¼ssen Kundenservice-Abteilungs Team www.recordrentacar.com