Estimados señores,
Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor afectado para presentar una reclamación debido a la imputación indebida de una multa de estacionamiento y el cobro de gastos de gestión relacionados con la misma.
Hechos:
El día 25 de agosto de 2024, realicé un viaje con una motocicleta de ACCIONA Mobility, finalizando correctamente el alquiler y estacionando el vehículo en una zona habilitada, según la normativa vigente.
Posteriormente, se me notificó la existencia de una multa de estacionamiento, en la que se indicaba que la moto estaba mal estacionada y comprobé que el lugar de la multa era diferente al de finalización del viaje.
Aporté a ACCIONA Mobility las pruebas que demuestran que la moto fue desplazada después de finalizar el alquiler, incluyendo la foto de fin de viaje proporcionada por la propia empresa, pero aun así me han imputado la multa y un cargo de 30,25€ en concepto de gestión de la sanción.
Siguiendo sus instrucciones, presenté alegaciones ante el Ayuntamiento de Madrid, las cuales fueron rechazadas, dado que en el momento de la sanción la moto efectivamente se encontraba mal aparcada, aunque yo ya no tenía control sobre ella.
A pesar de las pruebas presentadas, ACCIONA Movilidad se niega a reembolsar tanto el importe de la multa (60€) como el cobro indebido de gestión, a pesar de existir precedentes documentados en la OCU de casos similares en los que han devuelto el dinero a otros usuarios.
Solicitud:
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para exigir a ACCIONA Mobility:
1. La devolución de los 60€ abonados por la multa.
2. La devolución de los 30,25€ cobrados en concepto de gastos de gestión de la sanción.
3. Que revisen su política de imputación de sanciones a usuarios cuando existan pruebas claras de que no han cometido la infracción.
Adjunto a esta reclamación la siguiente documentación:
Copia de la multa recibida.
Captura de la foto de fin de viaje proporcionada por ACCIONA Movilidad.
Pruebas fotográficas del desplazamiento de la moto.
Historial de correos electrónicos intercambiados con el servicio de atención al cliente de ACCIONA.
Espero su respuesta y agradezco su asistencia en la resolución de este problema.
Atentamente,
