En respuesta a la reclamación interpuesta por Nerea Martin Sanchez, cuando se realiza el envío del pedido a la clienta se le informa por escrito mediante correo electrónico de la forma de proceder en el momento de la entrega, se especifica que debe revisar los embalajes y en caso de apreciar cualquier daños por mínimo que sea debe dejar la anotación de “EMBALAJE DAÑADO” en el albarán de entrega.La clienta recibe el pedido y pese apreciar grandes daños, haciendo caso omiso a las indicaciones previas, no deja dicha anotación por lo que la agencia de transporte declina cualquier responsabilidad de daños. Con la anotación “pendiente de revisas” no es válida para hacer reclamación por daños al transporte, con ella se deja constancia que el pedido se recibe en perfecto estado y queda pendiente revisar si el producto corresponde.La agencia de transporte en este caso, declinó responsabilidad puesto que no se dejó constancia de los daños en el omento de la entrega. Desde el departamento de posventa, se ha valorado la incidencia, la tratarse de daños no es posible tramitar la garantía del producto dado que no se trata de defectos de fabricación sino de daños por golpes, es por ello que se solicitó a fábrica presupuesto para el envío de las piezas, siendo éste de un importe 44,00. No obstante, de forma excepcional y como atención comercial ofrecemos asumir el 50% de ese coste, siendo a su cargo un importe de 22,00€. Para ello, será necesario que nos dé su conformidad y una vez confirmado el pago se tramitará la solicitud de las piezas con el fabricante para enviarlas a su domicilio en la mayor brevedad. Sin otro particularATRAPAmuebles De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: viernes, 30 de agosto de 2024 14:00Para: info@atrapamuebles.comAsunto: Muebles dañados
