muebles dañados

Me hicieron una mudanza el dia 28 de noviembre y rompieron un mueble lo cual se los hice saber y me dijeron que no me preocupara que mandara fotos y que ellos se encargarian de arreglarlo , hasta el dia de hoy no hemos tenido noticias, despues de mandar varios email y hablar via telefonica con la encargada de atencion al cliente todavia no hemos recibido ninguna respuesta el valor del mueble es aproximadamente de 500€