Estimado Antonio,
Gracias por su paciencia mientras revisábamos el informe de daños tras su reciente reserva con AnyVan. Hemos evaluado cuidadosamente toda la información y las pruebas aportadas.
Lamenmente, no podemos proseguir con su reclamación. Esto se debe a que contamos con pruebas de que todo fue entregado y que incluso se realizaron servicio adicionales.
Nuestro equipo nos informo que todo fue entregado el día 09/10/2026, las cosas en su mayoría se dejaron en el Sótano de su casa, adicionalmente se armaron los muebles (lo cual tenemos informado y confirmado); Es importante aclarar que es responsabilidad del cliente estar en recogida y entrega en todo momento.
Por otra parte, si tenemos conocimiento que había quedado en el guardamuebles:
- Cristal
- Escalera verde
Sin embargo, en cuanto al resto de artículos que reclamas podemos confirmar que todo fue entregado correctamente, adicionalmente el equipo ha compartido toda la información sobre la conversación mantenida por Whatsapp donde aclara toda la información de la mejor forma posible, además de los archivos de audio, imágenes y demás, incluso, demostrando que un cristal fue partido por su cuenta y que el mismo fue repuesto posteriormente por el equipo.
Debido a toda esta información y pruebas (y el testigo adicional que posee nuestro equipo/ ayudante de la entrega) lamenmente no podemos continuar con su reclamación debido a que sospechamos un intento de aprovechamiento de la misma.
En este momento, con base en la información disponible, y lamenmente, no podremos continuar con la reclamación.
Agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Heribert
Claims Team
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