Mueble nunca entregado, no cogen el teléfono

Hola, sobre el 26 de junio de 2026 realicé un pedido de dos baldas y dos muebles cajoneras, tendría que haber llegado a mediados de julio,, nunca llegó nada una sola vez me cogieron el teléfono y me dijeron que me mandarían lo que ya estaba hecho pues se trataba de una tienda de muebles a medida, nunca me enviaron lo ya terminado, vinieron las vacaciones y durante Sol mes de agosto no cogieron el teléfono, finalmente el día 7 de septiembre llegan las bandas y uno de los muebles pero no llega el otro, he llamado unas 50 veces, jamás cogen el teléfono, no responden a mis correos electrónicos y jamás en mi vida. He visto una atención al cliente más pésima el caso es que sigo sin mueble sin que me cojan el teléfono

Hola, Lamentamos las molestias ocasionadas por el retraso y por no haber recibido todavía todo su pedido. Para poder localizar la compra y revisar exactamente qué pieza queda pendiente, necesitamos que nos facilite el número de pedido de Tutrocito. La referencia del caso de OCU no nos permite identificarlo en nuestro sistema. Puede responder a este mismo correo con ese número y revisaremos la incidencia. Un saludo, El equipo de Tutrocito jueves, 10 de septiembre de 2026, 10:15:44 +0200, reclamar@ocu.org:

Me resulta increíble que me estén pidiendo estas alturas después de dos meses de retraso, el número de pedido y después de haber hablado La única vez que he podido hablar con ustedes por teléfono al final de julio saben perfectamente de qué se trata saben perfectamente que llevan un mes y medio de retraso y saben perfectamente porque he puesto innumerables correos electrónicos que falta una cajonera con cuatro cajones no sé en qué idioma decirlo han el favor de ponerse en contacto conmigo por vía telefónica pues tienen mis correos 500 veces con mi número de teléfono y hagan el favor si no pueden llamarme a mí por teléfono por lo menos de contestar cuando uno llama a su empresa que llevo ocho días llamando todas las mañanas de forma compulsiva es una auténtica vergüenza a continuación el número de pedido y la exigencia de que me lo entreguen inmediatamente y si puede ser montado mejor porque vaya manera de entregar las cosas, todo lleno de pegatinas, que no hay quien las quite sucio y de cualquier manera en mi vida he visto una cosa igual Número pedido. Es268180

Buenas tardes, me pueden por favor responder de una vez? No se dan cuenta de que llevo dos meses esperando la cajonera con cuatro cajones que falta por entregarme? Qué tipo de atención al cliente es esta? Qué es lo que están intentando, que me tenga que ir a ponerles una denuncia?, Llevo dos meses intentando hablar con ustedes por teléfono, no cogen jamás el teléfono y lo que es peor no me ha llegado el pedido completo y además no contestan a mis correos electrónicos, solicito que inmediatamente me den una respuesta a este problema. El pedido está a nombre de Patricia Lopez De Carrizosa.

Hola, Sentimos las molestias ocasionadas y entendemos su preocupación por la pieza pendiente de entrega. Para poder localizar el pedido y revisar qué ha ocurrido con la cajonera, necesitamos que nos facilite el número de pedido o el número de factura asociado. El correo desde el que hemos recibido esta reclamación corresponde a la plataforma OCU y no nos permite identificar el pedido en nuestro sistema. En cuanto recibamos uno de esos datos, podremos comprobar el estado concreto de la entrega y darle una respuesta precisa. Un saludo, El equipo de Tutrocito lunes, 14 de septiembre de 2026, 13:35:48 +0200, reclamar@ocu.org:

El pedido es ES 26 81 80 hágame el favor de responderme de una vez, es una falta total de todo y me voy a tener que ver obligada a poner un anuncio llevo dos meses esperando la entrega del cajón, y ni siquiera me responden por correo electrónico

Hola Patricia, Lamentamos mucho la demora acumulada y que no hayas recibido antes una respuesta clara sobre tu pedido. Hemos revisado su estado y actualmente se encuentra preparado, por lo que saldrá de forma inminente. El envío está contratado con entrega dentro del domicilio. En este tipo de servicio no siempre se asigna un número de seguimiento tradicional; puedes consultar el envío en la web de Ontime (s:www.ontime.es/localiza-tu-envio/) introduciendo el número de pedido 268180 y el código postal indicado en el pedido. Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia. Un saludo, El equipo de Tutrocito lunes, 14 de septiembre de 2026, 15:31:02 +0200, reclamar@ocu.org:

Buenos días, En relación con la reclamación presentada por el cliente respecto al pedido ES268180, queremos manifestar que, una vez revisada la información disponible en nuestros sistemas y consultada la empresa de transporte, nos consta que el pedido ha sido entregado. A efectos de acreditar dicha circunstancia, adjuntamos a la presente respuesta el justificante de entrega emitido por la empresa de transporte, en el que consta la entrega del pedido. Por tanto, y de acuerdo con la información y documentación facilitadas por la empresa de transporte, el pedido figura como entregado en su totalidad. Quedamos a disposición de la OCU para aportar cualquier información o documentación adicional que pudiera resultar necesaria para la correcta valoración de la reclamación. Muchas gracias. Un saludo, Marta Tutrocito jueves, 10 de septiembre de 2026, 18:00:46 +0200, reclamar@ocu.org:

Buenos días en relación al pedido ES 26 81, 80 lamento comunicarle que por mucho que ustedes tengan un albarán de entrega que es cierto, que se me entregaron las baldas y una de las Cajoneras vuelvo a repetirle que me falta la otra cajonera, yo no estaría empleando dos meses de mi tiempo en esto si no fuese así con lo cual exijo por favor que como me dijeron por correo electrónico, localicen el envío y me lo entreguen a la mayor brevedad posible, a no ser que ustedes dispongan de una foto en mi casa con la cajonera entregada. Le ruego dejen de tomarme el pelo porque llevamos dos meses con este tema y le repito que aquí lo único que ha llegado son las dos baldas y una de las Cajoneras