Mueble defectuoso

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de octubre adquirí en su  página web https://www.atrapamuebles.com el producto Dormitorio Puente juvenil KWAI Roble/Blanco numer numero de referencia 03K1324386. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde que lo monté en fecha 21 octubre del 20251. Puestos en contacto con el vendedor y tras unos correos electrónicos donde el fabricante me acusa y se escuda que hice un mal montaje, se me deniega la garantía. En dichos correos envié vídeos donde se ve el producto montado correctamente y se ve claro los defectos como que hace mucho ruido y se le caen los tornillos. El fabricante me acusó de no montar bien el mueble refiriendo que atornillé mal unos tornillos donde queda registrado en vídeo que están bien puestos. He documentado todo donde queda demostrado que el mueble está bien montado y el fabricante solo pone excusas no demostrables. La única solución que me han dado es venderme las piezas del mueble que según ellos he montado mal yo cobrándome 77 euros más. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

En respuesta a la reclamación recibida por D. Gaston Bruno Silva, el cliente tras recibir el pedido y realizar la instalación del Dormitorio Puente juvenil KWAI Roble/Blanco se puso en contacto con el departamento de atención al cliente para reclamar unas anomalías en el producto. Se le solicitó toda la documentación necesaria y solicitada por el fabricante a quien fue remitida para valorar lo que sucedía en dicho producto, el propio fabricante tras analizar toda la documentación y visualizar los videos aportados, declara que el problema en el producto no se debe a un defecto de fabricación sino a una instalación inadecuada del mismo. El producto del que se trata, es un producto del que se han numerosas unidades y del cual se han ido renovando las promociones por la buena aceptación de los clientes y la falta de incidencias en él. Es un producto fabricado en España cuyo fabricante siempre da soporte en caso inconvenientes o de incidencias por algún tipo defecto y hasta el momento nunca hemos tenido ningún inconveniente al respecto. Desde fábrica han tramitado la incidencia y han determinado que el producto no cuenta con un defecto de fabricación, que se ha realizado una instalación inadecuada y por ello la garantía por defectos no es aplicable en este caso. El fabricante ofrece el envío de las piezas que el cliente necesita cambiar porque se han visto afectadas por el montaje inadecuado, pero según nos indican el coste de las piezas con el envío al domicilio del cliente es de 73,73€. En caso de que la incidencia se hubiera debido a un defecto de fábrica tanto el coste de las piezas como el envío sería asumido por el fabricante, en este caso al no tratarse de un defecto si se desea el envío de piezas deben ser abonadas. De forma excepcional, pese a que ha quedado constatado por escrito por el propio fabricante del producto que éste no está afectado por ningún defecto de fabricación y que se ha producido un montaje inadecuado del mismo, desde ATRAPAmuebles en deferencia al cliente ofrecemos asumir la mitad del importe solicitado por el fabricante para que las piezas sean enviadas al domicilio del cliente. Quedamos a la espera de la aceptación de la propuesta para llevar a cabo las gestiones que correspondan. Sin otro particular, ATRAPAmuebles