Mueble dañado por fuga de agua

Buenas tardesEl pasado 9 de octubre vinieron ustedes a nuestro domicilio porque teníamos una humedad en el techo de la cocina, lo cual había provocado, además de daños en el techo, el destrozo de un mueble de la cocina, exactamente el mueble dónde va encastrado el horno y que está encima de la lavadora.Nuestro vecino colindante también tenía humedades y también había sufrido daños en su cocina.En los dos casos los seguros coincidían en que la humedad venía de los pisos de arriba. Los seguros de los pisos de arriba dijeron que no era de sus clientes.Desde el momento en que los seguros abrieron en el techo de las cocinas, tanto a nosotros como a nuestro vecino colindante, no se volvieron a producir humedades y empezó a secarse todo.Al llevar mas de mes y medio todo seco decidimos volver a llamarles a ustedes para que repararan los daños provocados por la fuga.El pasado 24 de noviembre, cuando nos pusimos en contacto con ustedes para reparar los daños, ustedes nos dicen que solo vendrán a reparar el techo pero que el mueble no nos lo reponen porque no se ha sabido el origen de la fuga.No entendemos qué tiene que ver que no hayan sabido averiguar el motivo de la fuga con que no se reponga el mueble dañado.Si estamos pagando un seguro de hogar es para que nos cubra los daños que se puedan producir en casa. Indistintamente de si se sabe o no la causa del siniestro, nosotros no tenemos culpa de eso.

Estimados Sres., Mediante la presente acusamos recibo de la reclamación que han presentado ante REALE SEGUROS GENERALES, S.A, relativa a su disconformidad con la resolución del siniestro 8172328186226. Con la mayor rapidez posible procederemos a analizar el tema que nos plantean y, aplicando lo escido en el artículo 10.3, capítulo II de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, emitiremos una resolución en el menor plazo posible, a partir de la fecha de entrada de su escrito, sobre la postura definitiva que ésta Compañía tome al respecto de su reclamación.Agradecemos su interés en buscar, entre todos, la mejor solución posible.Atentamente.Servicio de Atención y Defensa del Cliente. el: viernes, 8 de diciembre de 2023 19:38o: Reclamación: Mueble dañado por fuga de agua - (CPTES01933718-23)***ATTENZIONE*** Messaggio proveniente da un'Organizzazione esterna - Massima cautela prima di cliccare su link e allegati.***ATENCIÓN*** Mensaje procedente de una Organización externa - Mucho cuidado antes de hacer clic en los enlaces y en los documentos adjuntos.

Estimados Sres., Adjuntamos contestación a la reclamación arriba indicada. Atentamente, Servicio de Atención y Defensa del Cliente

Buenas tardes, gracias por su respuesta. Aprovecho para informarles de que, el pasado miércoles día 13 de diciembre, estuvo en nuestro domicilio un operario que ustedes enviaron y a través del cual se llevó a cabo un videoperitaje. Después de dicho videoperitaje el operario nos informó de que ustedes se pondrían en contacto con nosotros, en unos días, para informarnos de la indemnización que nos corresponda. Estamos a la espera.Un saludo

Estimados Sres., Adjuntamos contestación enviada con fecha 18-12-23.Atentamente, Servicio de Atención y Defensa del Cliente

Buenas tardes, no comprendemos su respuesta de hoy porque en los documentos adjuntos no se ve nada.Tampoco entendemos porqué, en su respuesta con fecha 18-12-23, dicen ustedes que van a enviar un perito, si ya se hizo el día 13-12-23 un videoperitaje.