Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación debido al incumplimiento de la devolución del importe de un pedido cancelado y del incumplimiento de absolutamente todos los plazos posibles que me han dado. Detallo la cronología de los hechos:
23-08-2024. Realizado un pedido de 747,82 € de un Samsung Galaxy S23 Ultra
19-09-2024. Confirmación de demora en la entrega de mi pedido, alegando una ''carga de trabajo excepcional''.
04-12-2024. Solicitud de cancelación porque, después de 102 días sin mi pedido, me confirman que no había stock del producto que había comprado.
06-12-2024. Confirmación de la cancelación.
10-12-2024. Confirmación de la tramitación del reembolso.
20-12-2024. Reembolso tramitado.
06-01-2025. Sigo sin mi dinero.
El artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, una vez haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento. Desde la fecha en la que solicité mi cancelación han pasado 32 días y desde que la cancelación fue confirmada han pasado 30.
Por lo tanto, solicito la devolución inmediata del importe pagado por el pedido y la aplicación de los intereses legales por el retraso en el reembolso, siendo éstos la devolución del doble del importe, dado que se ha superado el plazo de 30 días desde que ejercí el derecho. En caso de persistir el incumplimiento, emprenderé acciones legales.
El número de pedido es 301844, con referencia 313726488.
Quedo a la espera de su respuesta y estoy disponible para aportar cualquier información adicional que consideren necesaria.
