- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -
Consulta
n°
10048214
Hola
Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación
José Miguel B. (Norauto Spain)
16 oct 2026, 8:58 CEST
Reclamante: JAVIER GUTIERREZ
Referencia:
Caso: 15817392
Estimado Javier,
Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes.
En relación con su reclamación, ciertamente usted acudió a nuestro centro Norauto Torrejón en febrero del año en curso al objeto de adquirir una batería para su vehículo. Meses después acudió de nuevo indicando que la batería había dejado de funcionar.
Por medio del presente le informamos de que el comprobante de diagnóstico realizado a la batería indicó que no se encontraba defectuosa ni averiada, sino descargada por falta de uso del vehículo. Para corregir esta situación, el procedimiento técnico adecuado requería dejar la batería en carga en el centro durante al menos 24 horas para su correcta recuperación. Dado que usted declinó realizar dicho proceso en ese momento y solicitó la sustitución inmediata, no fue posible aplicar la garantía, ya que la batería no presentaba un defecto de fabricación que justificara su cambio.
Desde Norauto no podemos sino reiterar nuestras más sinceras disculpas por las molestias que este incidente le haya podido ocasionar. Asimismo, entendemos que Norauto ha actuado de forma correcta en todo momento, dando asistencia y solución de forma inmediata cuando el reclamante acudió al centro.
Sin otro particular, esperamos que el cliente siga manteniendo su confianza en Norauto.
--
José Miguel B.
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
José Miguel B. (Norauto Spain)
15 oct 2026, 16:46 CEST
Buenos días ,
Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente.
Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado.
En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma.
Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible.
Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole.
--
José Miguel B.
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
Reclamar
11 oct 2026, 9:15 CEST
