Buenos días. Hice un pedido en Primeriti hace un par de semanas. La agencia MRW hizo un intento de entrega (no estábamos en casa) y me envió un mensaje para que fuera a recoger el paquete a su sede. A través de Primeriti reclamé un segundo intento de entrega. (la persona que me atendió de Primeriti me dijo que la empresa de transportes estaba oblidada a hacer 2 intentos)El día 30 de octubre, en la web de MRW apareció mi pedido en entrega. Estuve todo el día en casa y, ni anunciaron via mail que entregarían el paquete ni vinieron a dejarlo.No se presentaron.A última hora de la tarde (19,30), a través del chat de Primeriti, solicité ayuda porque empecé a sospechar que no iban a hacer el segundo intento de entrega. La persona que me atendió me dijo que ellos sólo podían saber un día aproximado. Les pedí el teléfono de MRW y me dijo que lo buscara en los correos que me tenía que haber enviado la empresa de transporte.Llamé al grupo El Corte Inglés (atención al cliente) y les comenté que MRW no había entregado el paquete y que sospechaba que no tenía intención de hacerlo. La persona que me atendió me dijo que abría una reclamación en mi nombre, pero que me recomendaba dirigir una queja a clientes@elcorteingles.es.Le pedí el teléfono de MRW y me facilitó un número que acabó siendo de GLS. Escribí la reclamación a clientes@elcorteingles.es y, después de todo el periplo, me contestan que MRW ha devuento el paquete al remitente porque yo no estaba en casa el 30.Estuve en casa todo el día e informé de la falta de profesionalidad de la empresa de transportes ese mismo día. En resumen, MRW no realiza el segundo intento de entrega, culpa al cliente, y el grupo El Corte Inglés lo da por bueno.Es una pena que El Corte Inglés haya dejado de ofrecer a los clientes la atención con la que nos trataba hace años.
