mpugnación Formal de Cargos y Solicitud de Explicación y Procedimiento de Reclamaciones

PorGASIB SOCIEDAD IBÉRICA DE GAS LICUADO, S.L.U. C/ Pintor Lorenzo Casanova, 3 03003 Alicante Asunto: Impugnación Formal de Cargos y Solicitud de Explicación y Procedimiento de Reclamaciones Estimados/as Señores/as, Me dirijo a ustedes para impugnar formalmente los cargos indicados en su carta con respecto a la cuenta del Sr. Paul Alan Bailey. La carta menciona una deuda pendiente de 324,86 €, correspondiente a las siguientes facturas: • Factura 6024641798: 171,38 €, con vencimiento el 05/06/2024. • Factura 6024642665: 153,48 €, con vencimiento el 05/06/2024. Tras revisar los términos del contrato y los cargos, solicito una explicación completa y detallada de cómo se han calculado estos importes. En particular, quisiera obtener aclaraciones sobre: 1. El desglose detallado del consumo de gas y los cargos correspondientes por kilogramo. 2. Cualquier tarifa adicional aplicada, incluidas penalizaciones o costes extra. 3. La aplicación de la cláusula de bonificación, según lo estipulado en el contrato, y si el umbral de consumo anual ha sido evaluado correctamente. 4. La conformidad de estos cargos con las leyes de protección al consumidor y regulaciones energéticas de España. Contrato firmado sin conocimiento total de las condiciones: El contrato fue enviado por el constructor al Sr. Paul Alan Bailey como intermediario de Cepsa/Gasib. Sin embargo, Paul no recibió una explicación adecuada en inglés, ya que es su lengua materna, lo que impidió su comprensión total del acuerdo. Además, el depósito de gas fue instalado por la compañía que realizó la obra, y en ningún momento fuimos contactados por Cepsa o Gasib para explicar las penalizaciones. Nunca se nos proporcionó información detallada sobre los términos y condiciones del contrato, lo que constituye una falta de transparencia por parte de la empresa. Incumplimiento de la normativa de protección al consumidor: De acuerdo con la legislación española, no se puede privar a un consumidor de un servicio esencial como el gas por cuestiones administrativas o legales en proceso de resolución. La normativa establece que la suspensión del suministro debe estar debidamente justificada y no puede ser utilizada como medida de presión para el cobro de cargos disputados. Esta situación debe ser estudiada por el departamento de quejas y reclamaciones o el organismo correspondiente sin que el cliente sea penalizado, ya que la negativa a entregar el pedido solicitado nos coloca en una situación de presión injusta. Esto no solo incumple las normas de protección al consumidor, sino que también representa una práctica abusiva e intimidante. El gas es un servicio fundamental para nuestras necesidades diarias, y según la legislación española, no se puede denegar el suministro por motivos administrativos o disputas contractuales en curso. Además, solicito una copia de su procedimiento formal de reclamaciones, incluyendo los pasos a seguir para escalar este asunto en caso de que la respuesta no sea satisfactoria. Si no se llega a una solución, consideraré presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y buscar asesoramiento legal. Solicito amablemente una respuesta por escrito en un plazo de 14 días a partir de la fecha de esta carta. Si necesitan información adicional, no duden en ponerse en contacto conmigo a través de los datos proporcionados anteriormente. Gracias por su pronta atención a este asunto. Atentamente, Paul Alan Bailey

Hola me gustaría una actualización , ya que llevamos sin gas desde que se envió la queja y la oficina de CEPSA / gasib se niega a hacer el pedido y el tiempo este mes, es de los más fríos de todo el año y soy pensionista

Estimados, Nos vemos en la necesidad de contactar nuevamente debido a la total falta de respuesta por parte de CEPSA/GASIB respecto a la reclamación enviada hace más de un mes. Es inaceptable que, hasta la fecha, no hayamos recibido ninguna solución ni comunicación por parte de su empresa, mientras que el Sr. Bailey sigue sin suministro de gas desde hace más de un mes. Esta situación no solo pone de manifiesto una grave falta de gestión y comunicación, sino también una preocupante falta de empatía ante un problema que afecta directamente al bienestar y la salud del Sr. Bailey, quien, recordemos, es pensionista y ha tenido que soportar el frío sin calefacción debido a su inacción. La queja ha sido enviada a su departamento correspondiente por todos los medios posibles, y seguimos sin obtener una respuesta satisfactoria. Como empresa responsable del suministro de gas, tienen la obligación de garantizar este servicio esencial, más aún cuando se trata de una situación que afecta la calidad de vida de una persona en circunstancias vulnerables. Exigimos una solución inmediata y una respuesta clara y formal a esta reclamación sin más demoras. De lo contrario, nos veremos obligados a elevar esta queja a instancias superiores y tomar las medidas pertinentes. Esperamos su respuesta urgente. Atentamente, **Paul Alan Bailey**

Buenos días, La reclamación debe ser dirigida al servicio de Gas. Puedes contactar con este servicio llamando al teléfono 914 416 416 o por email: cepsaglp@gasib.com Un saludo, Servicio de Atención al Cliente ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org Recibido: Tue Mar 18 2025 08:30::52 GMT+0100 (hora estándar de Europa central) Para: [Atencion Web] Asunto: Nuevo mensaje de ARMANDO F You don't often get email from reclamar@ocu.org. Learn why this is important ATENCIÓN: Este correo electrónico ha sido enviado desde fuera de Moeve. Desconfíe de cualquier contenido, enlace o archivo adjunto. CAUTION: This email was sent from outside Moeve. Be suspicious of any contents, links or attachments. ATTENTION: Cet email a été envoyé de l'extérieur de Moeve. Méfiez-vous de tout contenu, lien ou pièce jointe. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS Este correo electrónico, así como cualquiera de sus anexos, contiene información estrictamente confidencial protegida por el ordenamiento jurídico. Su contenido es para uso exclusivo de sus destinatarios, por lo que queda prohibida la divulgación, copia o utilización de dicha información por terceros. Si usted lo recibiera por error, por favor, le rogamos se ponga en contacto con su remitente y destruya el mensaje con todas sus copias. Le informamos que sus datos personales son tratados por la entidad de Cepsa con quien mantiene relación, en calidad de Responsable del Tratamiento, con la finalidad de gestionar la relación y atender la comunicación entablada. Puede ejercitar, en la medida en que resulten de aplicación, los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento, así como a retirar su consentimiento en caso de que lo hubiese otorgado en derechos.arco@cepsa.com. Para conocer la política de privacidad y el listado de entidades de Cepsa puede consultar nuestra página web o contactar al DPO de Cepsa en dpo@cepsa.com. CONFIDENTIALITY AND DATA PROTECTION This e-mail, as well as any of its attachments, contains strictly confidential information protected by law. Its content is for the exclusive use of its addressees, and the disclosure, copying or use of such information by third parties is prohibited. If you received this e-mail in error, please contact the sender and destroy the message and all copies. Your personal data are processed by the Cepsa entity with which you have a relationship, in its capacity as Data Controller, in order to manage the relationship and related communication. You may exercise, to the extent applicable, your rights of access, rectification, opposition, deletion, portability and limitation of processing, and may withdraw your consent if you have given it, at derechos.arco@cepsa.com. To see the privacy policy and the list of Cepsa entities please visit our website or contact Cepsa's DPO at dpo@cepsa.com. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES Cet e-mail, ainsi que toutes ses pièces jointes, contient des informations strictement confidentielles et protégées par la loi. Son contenu est destiné à l'usage exclusif de ses destinataires, et toute divulgation, copie ou utilisation de ces informations par des tiers est interdite. Si vous avez reçu cet e-mail par erreur, veuillez contacter l'expéditeur et détruire le message et toutes les copies. Nous vous informons que vos données personnelles sont traitées par l'entité de Cepsa avec laquelle vous êtes en relation, en sa qualité de contrôleur des données, dans le but de gérer la relation et de s'occuper de la communication établie. Vous pouvez exercer, dans la mesure où ils sont applicables, les droits d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression, de portabilité et de limitation du traitement, ainsi que le droit de retirer votre consentement dans le cas où vous l'auriez donné à l'adresse derechos.arco@cepsa.com. Pour consulter la politique de confidentialité et la liste des entités de Cepsa, vous pouvez accéder à notre site web ou contacter le DPO de Cepsa à l'adresse dpo@cepsa.com.

Equipo de Atención al Cliente de CEPSA/Gasib, Llevamos semanas intentando obtener una respuesta clara a nuestras consultas, sin éxito. Hemos contactado en reiteradas ocasiones tanto por correo electrónico como por teléfono en los medios que ustedes mismos han facilitado, pero seguimos sin recibir una respuesta definitiva. Esta falta de atención al cliente es inaceptable y refuerza la imagen de ineficiencia y desinterés por parte de su empresa. No solo estamos ante un servicio deficiente, sino también ante una posible vulneración de los derechos del consumidor. Ante la ausencia de solución por su parte, hemos procedido a informar a la Oficina del Consumidor y al organismo de industria CNMC para que tomen las medidas pertinentes. Si no recibimos una respuesta inmediata y una solución concreta, nos veremos obligados a tomar acciones legales para defender nuestros derechos. Esperamos su respuesta sin más demora. Atentamente, Paul Bailey

Estimado equipo de CEPSA/Gasib, Su respuesta no atiende las preguntas específicas que les formulé por burofax. No se han proporcionado respuestas detalladas ni documentación que respalde su afirmación de que las facturas son correctas. Por lo tanto, solicito formalmente que el caso permanezca abierto y que se dé respuesta de manera detallada y justificada a cada una de las cuestiones planteadas. Hasta que esto no ocurra, consideraré que mi reclamación no ha sido gestionada de manera adecuada y persistiré en exigir una respuesta completa y transparente. Espero su respuesta a la mayor brevedad posible. Atentamente, Paul Bailey

Buenos días, Para esta consulta debes contactar con el servicio de Gas llamando al teléfono 914416416 o por email: cepsaglp@gasib.com Un saludo, Servicio de Atención al Cliente ------------------- Mensaje original ------------------- De: Jacobo Goujon Recibido: Thu Mar 27 2025 21:30::35 GMT+0100 (hora estándar de Europa central) Para: [Atencion Web] Asunto: Nuevo mensaje de ARMANDO F ATENCIÓN: Este correo electrónico ha sido enviado desde fuera de Moeve. Desconfíe de cualquier contenido, enlace o archivo adjunto. CAUTION: This email was sent from outside Moeve. Be suspicious of any contents, links or attachments. ATTENTION: Cet email a été envoyé de l'extérieur de Moeve. Méfiez-vous de tout contenu, lien ou pièce jointe. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS Este correo electrónico, así como cualquiera de sus anexos, contiene información estrictamente confidencial protegida por el ordenamiento jurídico. Su contenido es para uso exclusivo de sus destinatarios, por lo que queda prohibida la divulgación, copia o utilización de dicha información por terceros. Si usted lo recibiera por error, por favor, le rogamos se ponga en contacto con su remitente y destruya el mensaje con todas sus copias. Le informamos que sus datos personales son tratados por la entidad de Cepsa con quien mantiene relación, en calidad de Responsable del Tratamiento, con la finalidad de gestionar la relación y atender la comunicación entablada. Puede ejercitar, en la medida en que resulten de aplicación, los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento, así como a retirar su consentimiento en caso de que lo hubiese otorgado en derechos.arco@cepsa.com. Para conocer la política de privacidad y el listado de entidades de Cepsa puede consultar nuestra página web o contactar al DPO de Cepsa en dpo@cepsa.com. CONFIDENTIALITY AND DATA PROTECTION This e-mail, as well as any of its attachments, contains strictly confidential information protected by law. Its content is for the exclusive use of its addressees, and the disclosure, copying or use of such information by third parties is prohibited. If you received this e-mail in error, please contact the sender and destroy the message and all copies. Your personal data are processed by the Cepsa entity with which you have a relationship, in its capacity as Data Controller, in order to manage the relationship and related communication. You may exercise, to the extent applicable, your rights of access, rectification, opposition, deletion, portability and limitation of processing, and may withdraw your consent if you have given it, at derechos.arco@cepsa.com. To see the privacy policy and the list of Cepsa entities please visit our website or contact Cepsa's DPO at dpo@cepsa.com. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES Cet e-mail, ainsi que toutes ses pièces jointes, contient des informations strictement confidentielles et protégées par la loi. Son contenu est destiné à l'usage exclusif de ses destinataires, et toute divulgation, copie ou utilisation de ces informations par des tiers est interdite. Si vous avez reçu cet e-mail par erreur, veuillez contacter l'expéditeur et détruire le message et toutes les copies. Nous vous informons que vos données personnelles sont traitées par l'entité de Cepsa avec laquelle vous êtes en relation, en sa qualité de contrôleur des données, dans le but de gérer la relation et de s'occuper de la communication établie. Vous pouvez exercer, dans la mesure où ils sont applicables, les droits d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression, de portabilité et de limitation du traitement, ainsi que le droit de retirer votre consentement dans le cas où vous l'auriez donné à l'adresse derechos.arco@cepsa.com. Pour consulter la politique de confidentialité et la liste des entités de Cepsa, vous pouvez accéder à notre site web ou contacter le DPO de Cepsa à l'adresse dpo@cepsa.com.

La solicitud se envió al correo que señala en su mensaje y estamos esperando respuesta oficial por escrito por parte de CEPSA a todas las solicitudes que en la carta firmada por mi Sr Paul Bailey figuran , tal y como solicitabais en la comunicación anterior . Por lo tanto quedamos a las espera de una respuesta por escrito . Atentamente . Paul Bailey .