Movistar

Estimados/as señores/as: Hago esta reclamación para que sirva si se puede de las malas practicas que utliza Movistar para colocarte productos sin previo aviso para asi aumentar la factura y si hay suerte para ellos que no te des cuenta. El 20 julio recibo mail por elegir producto que no he contratado( NETFLIX) ,hago reclamación CP2407MR65NO1/0 PARA QUE NO VUELVA A SUCEDER... El 21 julio recibo otro mail por elegir una línea nueva ,hago reclamación CO2407ZJ8M08UK PARA QUE NO VUELVA A SUCEDER  En todas las reclamaciones te envían por sms un codigo de autorización al mismo tiempo que estas en el telefono ,que por cierto es ilegible por la letra tan pequeña y al mismo tiempo te dicen que tienes que firmar para la resolución y así se procederá a resolver el problema. El 30 de julio vuelven a mandarme el mismo producto que el del 20 otra vez (NETFLIX) ( LO VEO A LA VUELTA DE LAS VACACIONES 8 SEPTIEMBRE) A día de hoy 9 de septiembre me informan de la siguiente factura de la cual me incluyen el producto que no contrate REITERADAMENTE y supuestamente teniendo las reclamaciones y autorizaciones firmadas para que no vuelvan a suceder. última reclamación  CP240927R2OS41/0

PASARELA OCU 200323886 @@REF_ID@cb5f2694f889436712@REF_ID@@ Hola José: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te agradecemos que te pusieras en contacto con nosotros, por cuanto iniciativas como la tuya nos ayudan a detectar errores y a aplicar las acciones correctoras oportunas, así como mejorar nuestros servicios y, de este modo, avanzar en nuestro objetivo primordial: ofrecer la mejor calidad de atención a nuestros clientes. En cuanto a la cuota del servicio “Ficción Total con Netflix” facturado en recibo de 13-9-2024 con referencia FMDVMIH0343574, hemos comprobado que has presentado reclamación CP240927RZOS410 por el mismo motivo que la presente a través de nuestro Centro de Atención al Cliente de la que te daremos respuesta a la mayor brevedad posible. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar. ESB200323886

HOY 09/10/2024 TENGO QUE VOLVER HACER OTRA RECLAMACION CP240927RZOS41/1 ,VUELVO HA RECIBIR UNA INFO QUE HE CONTRATADO NETFLIX ,NO SE PUEDE CONFIAR EN UNA EMPRESA COMO VOSOTROS ,VIVO SOLO Y ESTOY TODO EL DIA FUERA TRABAJANDO Y SUPUESTAMENTE ALGUN FANTASMA HOY LO HA CONTRATADO . ES UN DESPROPOSITO SEGUIR CON UNA EMPRESA COMO VOSOTROS Y TENER QUE PERDER MI ENERGIA Y TIEMPO POR SI INTENTAN ENGAÑARME QUE ES VUESTRO CASO

@@REF_ID@cb5f2694f889436712@REF_ID@@ Hola José, En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación te informamos que, desde nuestro centro de atención al cliente ya han tramitado las devoluciones del producto que reclamas y hemos procedido a dar de baja de nuevo dichos servicios. Por otro lado, hemos verificado que las contrataciones que reclamas se realizan vía web con tus claves de acceso, por lo que te recomendamos que modifiques dichas claves por si alguien ajeno a ti está realizando contrataciones usurpando tu identidad. Asimismo, informarte de que hemos implantado la identificación avanzada (onboarding digital) en todos nuestros canales (presencial, telefónico y online) para realizar diversas gestiones, con el objetivo de garantizar la seguridad de nuestros clientes al máximo, y evitar el fraude o la suplantación de identidad. Con este nuevo proceso, además de la confirmación de los datos habituales solicitados para verificar la identidad de nuestros clientes, realizaremos una verificación adicional con tu fotografía (selfi) y las fotos de tu documento identificativo y así garantizar la seguridad en tus gestiones más sensibles. Esta opción de verificación avanzada está habilitada para realizarse tanto online, como en el canal telefónico, y de forma presencial en un punto Movistar, donde un gestor te ayudará con el proceso de onboarding. Si necesitas más información o asesoramiento, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte. Equipo Movistar IEL200330894

Hola por decir algo ,no se que pretende movistar ni donde quiere llegar pero otro mes que tengo que volver a reclamar FMDVMKH0056137 , por telefono siempre diciendo que ya está solucionado y vuelta a empezar siguen cobrándome productos que no contrate jamas , la verdad que me da mucha verguenza ya,tendre que recurrir a la oficina de atencion al usuario en telecomunicaciones no me queda otra.