Estimados señores de la OCU,Por la presente, me dirijo a ustedes con el fin de interponer una reclamación contra la empresa Movistar, debido a la negativa por parte de la compañía a realizar el alta del servicio de fibra óptica en mi domicilio, a pesar de que la instalación de dicha fibra se encuentra desplegada en mi zona desde al menos el año 2021.Me encuentro sumamente frustrado ante esta situación, ya que, pese a tener la infraestructura de fibra óptica disponible en mi localidad, Movistar se niega a habilitar el servicio en mi hogar, alegando que no hay cobertura en mi área. Sin embargo, deseo resaltar que otros proveedores de servicios de internet, como MasMovil, han confirmado que la caja de fibra óptica se encuentra debidamente instalada y operativa, y que el obstáculo para disfrutar del servicio es exclusivamente responsabilidad de Movistar.Esta negativa de la empresa me ha generado inconvenientes considerables, ya que la conexión a Internet es esencial para mi trabajo, estudios y actividades cotidianas. Además, siento que se vulneran mis derechos como consumidor al no recibir un servicio de calidad en igualdad de condiciones con otros usuarios de mi localidad que sí disfrutan de la fibra óptica de Movistar.Ante esta situación, he intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar en repetidas ocasiones, sin obtener una respuesta satisfactoria ni una solución adecuada. Es por ello que, agotadas todas las vías de comunicación directa con la empresa, me veo en la necesidad de acudir a la OCU para solicitar su mediación y apoyo en la resolución de esta problemática.En virtud de lo expuesto, solicito a la OCU que intervenga en este conflicto y ejerza su labor de defensoría de los derechos de los consumidores, instando a Movistar a realizar las acciones necesarias para habilitar el alta del servicio de fibra óptica en mi domicilio en el menor plazo posible.El número de caja de fibra instalada(pero no activada) en mi casa es: 0-14074Espero que la OCU pueda resolver esta situación de manera satisfactoria y contribuir a que Movistar cumpla con su obligación de proporcionar el servicio de fibra óptica al que tengo derecho como cliente y consumidor.Agradezco de antemano la atención prestada y la colaboración de la OCU en esta gestión. Quedo a la espera de su respuesta y seguimiento del caso.
