Movistar / factura y gestion

- El día 26 de abril 2024 acudí a una oficina de Movistar en Móstoles y cogí un teléfono móvil Samsung Galaxy( S23 FE) junto a unos auriculares Galaxy buds, este día me entregaron estos dos artículos, pero después me han cargado en los recibos la cuota de un Galaxy S24 Ultra , el cual nunca he llegado a recibirlo ni tenerlo por parte de Movistar . He hecho varias reclamaciones pero no me han resuelto el problema, les pido que me ayudáis en resolver este fallo, ya que no he recibido ningún contrato sobre ello y tampoco me lo facilitan por parte de Movistar. quiero que verificais las cámaras de la tienda y veáis que he salido de la tienda con un móvil (S23 FE) y los auriculares. - Aparte aparece que he pedido la baja de todo los servicios el cual tampoco he llegado a pedir tal Gestion de baja

@@REF_ID@ce4b3cd521e48a05a9@REF_ID@@ Hola FAHIMEH: En primer lugar agradecerte que te pongas en contacto con nosotros. En relación con lo expuesto en el escrito de reclamación que nos has enviado, te comunicamos que consta en nuestros archivos un contrato firmado el día 29/4/24 en Tienda COMPLUTEL MOSTOLES PLAZA PRADILLO, donde se refleja la adquisición del dispositivo Galaxy S24 Ultra. Por lo tanto, le comunico que estimamos correctamente facturados los importes correspondientes a las cuotas de arrendamiento que reflejan las condiciones aceptadas por lo que entendemos que nuestra actuación ha sido conforme a lo contratado. Gracias por confiar en nosotros Atentamente Equipo Movistar CAR200316538

Buenas tardes. Tengo constancia de que hay un contrato firmado con fecha 28/04/2024 pero no se me entrego ningun dispositivo S24 ultra . Unicamente se me entrego un S23 FE y unos BUDS2 PRO. Pero ningun S24 ULTRA. Justamente mi reclamacion se debe a eso mimso de que nunca se me entrego el S24 ULTRA. Les ruego averiguen y localizen dicho dispositivo.

@@REF_ID@ce4b3cd521e48a05a9@REF_ID@@ Hola Fahimeh. En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te informamos de que, para poder continuar con el proceso de reclamación, es imprescindible que el titular de la línea presente la reclamación facilitando el DNI, o en su defecto, que nos proporciones una autorización formal que te permita actuar en representación del titular. Dicha autorización debe incluir la firma del titular y una copia de su documento de identidad válido. Agradecemos su comprensión y quedamos a la espera de recibir la documentación pertinente para poder atender su solicitud de manera adecuada. Atentamente Equipo Movistar. LGE200318161

Buenas tardes. Por lo que veo no hay forma de hacer os entender la situacion y ya me estoy cansando de las resoluciones. Entonces pondre una denuncia a traves de la policia ya que no me solucionais nada . Os estoy diciendo que no me habeis entregado ningun S24 Ultra en movistar pero insistis de que se ha firmado un contrato. Entonces diganme donde esta el S24 Ultra, podeis perfectamente localizar el dispositivo con el IMEI y averiguar donde esta ya que no entendeis que nunca he llegado a recibir ni recoger un S24 ULTRA.