Estimados/as señores/as: Google Store España
RMA: GSR.7353-4817-6579
Me puse en contacto con Google Store España el 11 de septiembre para notificar del problema la de batería que tenía, no llegaba a dos horas de pantalla con una carga del 100%.
En la primera revisión me contestaron que no veían problema y en una segunda al insistir que con solo dos horas de pantalla era una molestia, valoraron que efectivamente la batería estaba dañada y el puerto de carga (que si funcionaba).
Al recibir la valoración me marcaba que costaba 0 euros la reparación, pero al seleccionar la reparación me pasaba a la pasarela de pago, al ver esto me puse en contacto por email y por chat de ayuda de Google Store y en ambos me dijeron que no se me cobraría.
El 1 de octubre de 2025 acepté la reparación y dos días después recibí el móvil y me cobraron los 398,09 euros, sin abrirlo, inmediatamente me puse en contacto para ver que paso.
No obtengo solución por mucho que insisto en que está en garantía ya que fue comprado el 15 de noviembre de 2022 y que me mandaron un móvil reacondicionado que no es el mío y me cobraron más de lo que me valió nuevo 2 años antes, por lógica no lo arreglaría.
Solicito que procedan a la devolución de los 398,09 euros cantidad cobrada por el producto, en el plazo más breve posible.
Adjunto los siguientes documentos: [factura compra, captura donde se puede comprobar que marca 0 euros la reparación, capturas de pantalla, extracto bancario cobro reparación, etc.]
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha antes del 11 de septiembre de 2025.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a la devolución de los 398,09 euros cantidad cobrada por el producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
