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Moviestar prosegur Alarmas , No formalizan la baja de un un contrato de alarmas confirmado por mail

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. O.

A: MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS

03/04/2024

Asunto: Tras solicitar la baja mediante un correo electronico de un contrto de alarmas con Moviestar Prosegur Alarmas con fecha 31/12/23 y tener la confirmacion de recepcion , este no lo hacen efectivo alegando que no han podido localizarme y cuatro meses despues , me localizan al mismo numero de telefono comentandome que la solicitud quedo cancelada. Ahora me indican que la han vuelto a solicitar con fecha actual 3/4/24 .Aun no se que repercusiones va a tener esto a nivel economico pero imagino que pretenderan reclarmame recibos impagados alegando que el contrato no se dio de baja, esto es legal? el tiempo va en mi contra por una mala accion.Segun solicite en el mail enviado con respecto a las comunicaciones de esta baja , podian realizarlo a ese mismo mail pero no lo han hecho y ahora comentan que estaba ilocalizable.

Mensajes (1)

MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS

A: S. O.

03/04/2024

Estimado señor OlivaresAgradecemos su puesta en contacto con Movistar Prosegur Alarmas y lamentamos las molestias ocasionadas por la situación descrita.Como bien ha sido informado por nuestro departamento de fidelización, para completar la gestión de baja es imprescindible contactar con el titular del contrato.Al no obtener respuesta en los teléfonos de contacto, la gestión no pudo realizarse y se canceló por procedimiento. Atendiendo a su solicitud, hemos trasladado la urgencia de la gestión y se pone fecha de baja efectiva 03/04/2024.Es necesario que contacte con nuestro Centro de Relación con el Cliente a finde regularizar la situación del contrato.Reciba un cordial saludo.En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid España


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