Mover un poste

El día 02/10/2024 unos técnicos enviados por movistar hicieron una sustitución de 3 postes cerca de mi domicilio (2 caídos y uno que se había doblado por soportar la caída de los otro dos). El problema empezó cuando esos mismos técnicos después de cambiar los postes decidieron tensar el cable que iba de uno de los postes ya sustituidos a mi domicilio y este se rompió. Me dijeron que yo debía llamar al 1004 para avisar de la ruptura del cable y que alguien viniese a empatar/sustituir el cable. Se abrió un parte de avería con el Nº: CP24103G7PZ666. Cuando al día siguiente vino el técnico correspondiente me indicó que uno de los postes que colocaron y me debía dar servicio estaba puesto en una zona donde las ramas de un árbol impedirían el paso del cable y que debían enviar a alguien a mover el poste. Han pasado 19 días desde que estoy intentando que movistar envíe a alguien para mover ese poste y darme el servicio que me corresponde pero hasta ahora no he conseguido absolutamente nada, ni llamando al 1004, ni con tickets de PETTER (ya que hay una incidencia por el cable roto y se tiene que gestionar desde el 1004), incluso llegaron a pasarme con una comercial para ver si ella podía hacer algo. Me llama mucho la atención que siendo los técnicos los responsables directos de este problema por partida doble (el poste puesto en un lugar erróneo y la ruptura del cable) no se hayan movido todavía para solucionarlo.

@@REF_ID@d52ed8ce67d2fe5e06@REF_ID@@ Hola Fernando. En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te informamos de que, según la información proporcionada por nuestra área técnica, el servicio se resció el 30/10/2024. Asimismo, a través de reclamación realizada por tu parte, se ha procedido también a la deducción/reintegro del importe correspondiente a la compensación por interrupción del servicio que se esce en el art 15 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, publicado en el B.O.E. núm. 131 de 30-5-09 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte, y ten la seguridad de que somos los primeros interesados en poder reparar las averías que se producen en el menor tiempo posible. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar LGE200333504

A estas alturas menos mal que está resuelto, pq ya vi como respondíais a reclamaciones posteriores a la mía e me ignorasteis hasta que ya estuvo resuelto. Si sois los primeros interesados en reparar las averías deberíais empezar por capacitar mejor a los técnicos del 1002, durante casi un mes completo pasaron mi avería a planta externa (PETTER) cuando a pesar de comentárselo varias veces el poste no se podía cambiar a través de un ticket PET ya que había una ruptura de cable y no se podía tramitar de esa forma. Por otro lado también deberíais revisar las llamadas realizadas ya que uno de vuestros técnicos llegó a mentir diciendo que ya se habían solicitado los permisos para mover el poste, algo que era falso ya que en el ayuntamiento no habían recibido ninguna solicitud (fui al ayuntamiento a preguntar 4 días después) y nunca se llegó a mover el poste.