Anterior

Motor Renault TCe1.2

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

O. C.

A: RENAULT ESPAÑA

26/01/2023

Hola, en marzo de 2018 me compré un Renault Kadjar 1.2 TCe Energy tech Road EDC 97 kw en un concesionario Renault. Tenía una garantía de 3 años, así que pasé la primera revisión en la casa oficial y las siguientes en mi taller de confianza. El coche iba bien hasta que esté diciembre empezó a dar fallos en la inyección y el día 6 de enero se paró en seco circulando. El coche tiene 55600km y ni 5 años. Lo llevo al taller oficial Renault y sin más explicación que, el motor se rompió tienes que cambiarlo, me piden 9944€ por sustituirlo. Les digo que no es normal que el coche está cuidado y no me dan más opciones. Investigo en internet y descubrí que esa serie de motores vienen mal de fábrica y Renault no se hace responsable en España. Los vuelvo a llamar y desde el taller ya me dicen que no hay posibilidad de reclamar. Aviso a Renault ventas y la persona responsable en ese momento me da la razón me dice que esos motores dan fallo y que llegue hasta el final. Renault no avanza o no quieres avanzar mi reclamación y siguen dando largas y pidiendo facturas de cambios de aceite y filtros de hace 4 años. Ellos saben que ese motor está mal y no se quieren hacer responsables. Este es la segunda firma de reclamar que intento, la tercera será la vía judicial.

Mensajes (2)

RENAULT ESPAÑA

A: O. C.

27/01/2023

Estimados Srs.:En relación a la reclamación de referenciapara que desde el departamento de atención al cliente podamos recabar información sobre el caso, es necesario que nos facilite los siguientes datos:- Datos del concesionario Renault donde se encuentra el vehículo: dirección, localidad y nombre del mismo.- Datos del vehículo: Matrícula y n° de bastidor.-Datos completos del titular del vehículo: Nombre, apellidos, mail y teléfono de contacto.Puede enviarnos los datos solicitados por correo electrónico sugiriéndole no emplear la opción "responder" a este correo, sino generar uno nuevo y remitirlo a:contacto-cliente.esp@renault.es o enviarlos a través del formulario de contacto de la web (s:www.renault.es/contacto.formularios ).Quedamos a su disposición en el servicio de Atención al Cliente en el teléfono 91 506 53 58 o en nuestra página web www.renault.es. . Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8.30 a 20.00 horas.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo,Atención ClienteRENAULT ESPAa‘A COMERCIAL S.A.Avenida de Europa,1. 28108-Alcobendas-Madrid.Tel.: 91 506 53 58www.renault.esSi necesita información sobre nuestros Servicios Multimedia, puede encontrarla en www.easyconnect.renault.com********************************************************************************"Este mensaje y los documentos que, en su caso lleve anexos, pueden contener información confidencial. Por ello, se informa a quien lo reciba por error que la información contenida en el mismo es reservada y su uso no autorizado está prohibido legalmente, por lo que en tal caso, le rogamos se abstenga de realizar c--------------- Mensaje original --------------- Motor Renault TCe1.2 - (CPTES01709435-04)[EXT]-- Disclaimer ------------------------------------Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme.*** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system.  ref:_00Db0cZvn._500672hV6TZ:ref

O. C.

A: RENAULT ESPAÑA

13/02/2023

Hola, les envié la documentación solicitada hace dos semanas y sigo sin recibir respuesta. Llevo un mes sin coche. Quiero una solución.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma