Estimada Sra. Velasco:
Gracias por ponerse en contacto con el Centro Relaciones Clientes de Ford España S.L.
Nos dirigimos a usted en respuesta a su solicitud, recibida en nuestro departamento en fecha 17/02/2026, en la que nos traslada su reclamación acerca de la intervención necesaria en el motor de su vehículo Ford Puma, con matrícula 0952LPS.
En primer lugar, no podemos dejar de lamentar los posibles inconvenientes que esta situación le ha causado.
Como sabe, los vehículos vendidos en el año 2021 disponían de una cobertura de garantía de 2 años para corregir cualquier defecto de fabricación o montaje, en la actualidad su vehículo se encuentra fuera de la cobertura mencionada.
Por esta razón, no podemos atender su solicitud de realización de un peritaje, de elaboración de un informe técnico sobre la causa de la avería, ni de asumir el total del coste de la reparación.
No obstante, cómo política comercial hacia nuestros clientes siempre estamos dispuestos a estudiar cualquier reclamación.
Por ello, hemos valorado toda la información que nos ha remitido relativa a la incidencia de su vehículo, pero en esta ocasión no podemos realizar una atención comercial en su caso.
Para cualquier consulta futura, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 900 80 70 90. Opción 2.1 o por correo electrónico en el crcspain@ford.com
Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.
Inmaculada. .
Centro de Relaciones con Clientes, España
Teléfono: 900 80 70 90
Email: crcspain@ford.com
Ford España
Polígono Industrial
46440 Almussafes (Valencia)
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Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email: BAJARGPD@ford.com
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A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan.
En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L., podrá realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) cuya página web es
:www.autocontrol.es/ a la que Ford España, S.L. está adherida.
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