Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque [desde el pasado mes de octubre de 2023 mi coche nuevo comprado en el concesionario de Kia en Barakaldo, está en el taller de Más Motor ( concesionario de Kia en Erandio) por un fallo del fabricante en el motor que se reflejó en el panel de mi coche cuando éste tenía conmigo 2 años. Esta marca Kia, ofrece 7 años de garantía en motor. Lo publicitan en TV con Rafa Nadal, y en todos sus concesionarios y con pegatina en todos sus coches. Lo meto en el taller y después de 3 meses y buscar el fallo sin saber muy bien por donde iba el problema, me lo dan supuestamente arreglado. A la semana de tenerlo, me vuelve a dar el fallo y ese mismo día lo llevo, y me dicen que es de adblue, que está vez es más rápido la solución, a la semana me lo dan y mi sorpresa que a la semana vuelve a saltar el chivato que vuelve a tener avería el motor el 31/12. Y yendo al trabajo el coche en ciertos puntos del trayecto hace como tirones, se lo explico al llegar al taller, y hasta hoy. Aquí comienza mi lucha. El trato con el jefe de Taller Jon es muy bueno, educado y me da toda la razón del mundo al igual que el otro jefe de taller que entra unos meses más tarde es este puesto llamado Rodrigo y otro chico que está en esas oficinas, que no sé el nombre. Cómo me veo con una gran impotencia me pongo en contacto con Kia Central Reclamaciones clientes en Madrid. Que me dan toda la razón del mundo pero no me solucionan nada. Lo que hacen es comunicarte el estado de como va el coche en taller y los pasos que siguen los mecánicos. Está tardanza me genera una ansiedad y depresión hasta el punto de tener que ir a psicólogos y psiquiatra para medicarme y caía del cabello y tratarme con medicación de dermatólogos. Unas de la veces que me pongo en contacto con Madrid me entero que llevan más de dos meses sin hacerle nada al coche. Y ahí me voy directamente al taller (trabajo a dos minutos del taller y concesionario Kia). Y me enfado ya que siempre he creído en ellos. Me decían que las piezas estaban en aduana, que ahora hacia falta otras piezas que fallan, que ahora hay que cambiar el motor entero y hay que hacer fotos y vídeos de esos fallos. Pero ¿Hasta cuando? Y no me sabían responder. A todo esto para yo poder ir a trabajar, o llevar a mi padre de 91 años al médico tengo que pedir un coche a vecinos o amigos. Esto son los llamados daños colaterales. Pedía un coche de cortesía y me pedían al principio 24€ al día de alquiler, y me pareció una burla. Después de días de insistir y decir que mi caso no podían tratarlo como a un cliente normal, ya que ellos me dicen que esto nunca les había pasado que era un caso especial y que me había tocado la china. Me dejan un coche y estoy con el casi un mes y medio, más o menos, y me llaman porque tengo que entregar ese coche para pasar revisión. Cuando lo entrego digo que tiene un rascazo que se hizo mientras estaba el coche aparcado mientras trabajaba, me dicen que se hacen cargo ellos. Me dan otro coche automático de alta gama, en donde les digo que no lo quería que prefería uno viejo, pero me dijeron que no había problema, tres personas para darme ese coche como cortesía como haciéndome la pelota o así me sentí yo, esto fue un viernes. Mi coche seguía con el motor desmontado en el taller, visto por mí. Me fui en ese coche ya que me quedaba sin ninguno. Cual fue mi sorpresa, que los jefes les dicen al de taller que tengo que pagar yo el rascazo por un importe de 300€ por una franquicia, otra burla, cuando yo estoy pagando por mi coche que está en taller y no lo tengo durante meses. El segundo coche de cortesía estuvo todo el fin de semana en garaje y el lunes lo fui a entregar, no lo quería, ya que es un coche de cortesía que no va a ser por tres días, va a ser para meses y en meses a ese coche puede pasarle cualquier cosa y yo tener que pagar 300€ de franquicia, no. Para eso se ponen en contacto los jefes con el taller para reclamarme 300€, que vergüenza. Pero para hablar conmigo en persona nunca están dispuestas, o están en el concesionario de Kia Barakaldo o en una reunión con los grandes de Kia o tengo que pedir cita, que resulta ser mentira. El primer día que voy a ver el coche, una señorita muy maleducada, me tiene esperando bajo la lluvia por un dato que me pedían en reclamaciones en Madrid, porque no había pedido cita y no podía entrar en el taller que es donde está mi coche, creo que se llama Idoia. Pero para preocuparse por un cliente al que le han vendido un coche defectuoso de fábrica no se ponen en contacto pero si para reclamar los 300€ de franquicia. A lo largo de todo este tiempo voy pidiendo soluciones y soy yo quien pregunta si se puede hacer esto o aquello. Pregunto si puede Kia hacer una compra de mi coche y cambiar por otro y me dicen que si y que un comercial se pondría en contacto conmigo, sigo esperando. Después de meses cambian el motor entero al coche, o eso me dicen porque el filtro de partículas sigue siendo el mismo y les daba fallo después de cambiar todo, haciendo pruebas en carretera para ajustar el supuesto nuevo motor. Ya me cansé y mi coche no me da ya seguridad, todo son fallos. Y al final digo que no lo quiero, entonces es cuando un comercial se pone en contacto conmigo para hacer el cambio. Todo muy bonito, por mi coche me dan 12.000€ que es con lo que cancelan mi financiación y sobran 3.000€ que los tengo allí en depósito a mí favor. Durante todo este tiempo ni situación laboral por desgracia cambia me quedo en paro. Y ahora la financiera no me financia por mi situación laboral. ¿Por qué no lo hicieron cuando lo pedí por primera vez cambiar el coche?. Ahora resulta que mi coche lo han vendido, y estoy sin ningún coche y sigo pidiendo favores a los vecinos, cuando yo tenía un coche nuevo y he pagado tres años y no tengo nada. Yo no quiero comprar un coche nuevo por antojo. Está situación la ha generado un fallo en fábrica de mi coche Kia Ceed diésel híbrido. Me parecen nada profesionales por el trato, por haberme engañado, por burlsrse de mí. No pido nada que no me corresponda. Y yo no voy a tirar 3 años de mensualidades para no tener en este momento nada. ]
SOLICITO [que Mas Motor Kia en Erandio se haga cargo de todos estos daños psicológicos y me den un coche. Está situación la han generado desde el primer momento ellos cuando vende un coche con fallo de fábrica, dicho por todos ellos. Yo no he elegido estar así, yo no he tenido ningún accidente, y he tratado correctamente el coche. El coche entra en taller por culpa de Kia. El concesionario Más Motor Kia en Erandio me ofrecieron un Kia Niro automático híbrido, ya que el que tenía yo, ya no lo fabrican y este es de 4 cilindros como el mío y es gasolina, ya que diesel no quiero ninguno más, por el filtro de partículas y el adblue. Esto se tiene que solucionar ya! Cuando todo esto ocurrió yo estaba trabajando, incluso cuando pedí por primera vez una recompra del mío por otro.]
Sin otro particular, atentamente.
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