Asunto: Reclamación por cobro indebido de repetidor WiFi
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Orange:
Yo, D./D.ª MAJEDA CHIHAB, con DNI 60381024K, titular de la línea/s653599586 Y 622798782 y del contrato de servicios con referencia [n.º de cliente o contrato], me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el cobro indebido de un concepto no informado ni consentido.
Desde la factura correspondiente al mes de octubre de 2024 hasta la factura de noviembre de 2025 he venido observando que se me ha estado facturando un concepto relativo a un repetidor (repetidor WiFi / dispositivo similar), el cual fue instalado en mi domicilio como parte del paquete contratado, sin que en ningún momento se me informara de que dicho dispositivo generaría un coste adicional independiente ni se recabara mi consentimiento expreso para ello.
En el momento de la contratación y de la instalación, se me informó de que el equipamiento necesario para el correcto funcionamiento del servicio estaba incluido en el pack, sin mencionar ninguna cuota adicional específica por el repetidor. De haber conocido la existencia de este coste adicional, no habría aceptado su instalación ni su mantenimiento.
Por todo lo anterior:
Solicito la anulación inmediata de cualquier cargo recurrente asociado a dicho repetidor.
Reclamo la devolución íntegra de todos los importes cobrados por este concepto desde octubre de 2024 hasta noviembre de 2025, ambos incluidos.
Solicito que se me envíe por escrito (email o carta postal) una confirmación de la resolución de esta reclamación, detallando los importes a abonar y la fecha prevista de regularización en factura.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo máximo de un mes, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante los organismos de consumo competentes (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, OMIC u otros organismos de defensa del consumidor).
Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
MAJEDA CHIHAB
60381024K
CALLE MARIA CASARES 7 3B
622798782
F_URQUIZO@HOTMAIL.COM
MALAGA- ESPAÑA
