Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido realizado el 24 de abril de 2025, cuya instalación, a fecha de hoy, 15 de junio de 2025, sigue sin haberse llevado a cabo ni se nos ha informado de una nueva fecha concreta para su ejecución.
El primer intento de montaje se programó para el 22 de mayo de 2025, pero no pudo completarse por la falta de algunos componentes, a pesar de organizarnos para poder atender a los montadores en el domicilio. Posteriormente, se fijó una nueva fecha para el 10 de junio, día en el que, tras reorganizar nuestros compromisos y solicitar un día de vacaciones para estar presentes, recibimos un SMS a las 10:00 h informando de que no se realizaría el montaje por “incidencias con la ruta”. Consideramos este hecho una grave falta de profesionalidad y de respeto hacia nuestro tiempo.
Desde entonces, hemos solicitado tanto presencial como telefónicamente que la fecha definitiva del montaje no puede ser distinta al día 20 de junio de 2025, sin que a día de hoy hayamos recibido ninguna confirmación o solución concreta por su parte.
Por todo lo anterior, advertimos que, si el montaje no se realiza en la fecha indicada del 20 de junio, solicitaremos la retirada inmediata de todos los materiales comprados, así como el reembolso íntegro de todos los costes abonados, incluidos productos, transporte y montaje, dada la reiterada negligencia en la prestación del servicio.
Quedamos a la espera de una respuesta urgente y satisfactoria.
Atentamente,
A.P.
