Monedero bloqueado

Hola, realicé una venta en Wallapop. El dinero de la venta lo envían a un monedero virtual (desde el que puedo retirarlo a mi cuenta bancaria). El problema es que a la hora de retirarlo me han bloqueado el monedero por una incidencia en tu cuenta. Llevo un mes en contacto por el chat integrado en la aplicación (me responden una vez cada 2/3 días), cada vez que me responden me dicen que me avisarán cuando se resuelva la incidencia. Ya les envié mi documento de identidad y una copia del padrón, que revisaron e incluso me enviaron por correo la confirmación de mi identidad. Sin embargo sigo con el monedero bloqueado y hoy me ha llegado un correo diciendo que van a cerrar mi consulta por inactividad. Me siento estafado y es frustrante que la única forma de contacto con la empresa sea un chat con muy poca frecuencia de respuesta.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11034386.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LD22EE-G1WDW]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 20 feb 2024, 12:31 CETBuenos días, Jorge:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has vendido, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 13 feb 2024, 21:13 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LD22EE-G1WDW]

email: jorgemr@pm.meperfil de Wallapop: https://es.wallapop.com/app/user/jorgem-193428788-v6g0momgllje/publishedanuncio del artículo vendido: https://es.wallapop.com/item/luz-freno-led-peugeot-citroen-975131271

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11108527.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W5D325-9M1JX]

Ya que está reclamación es pública, actualizo el estado: Wallapop me sigue ignorando y todos los tickets que he abierto en la aplicación me los cierran sin dar respuesta. Siguen teniendo mi dinero retenido.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11168057.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VDWL49-2M274]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 7 mar 2024, 13:07 CETBuenos días, Jorge:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has vendido, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 29 feb 2024, 13:57 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VDWL49-2M274]

La demora es de más de 3 meses ya. La información que solicitáis la enlacé en esta misma conversación el 22 de febrero, puede consultarla unos mensajes más arriba.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11228758.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[41GW07-5959L]