modificar fecha del vuelo

Hola hize una reserva con eDreams para un vuelo de ida y vuelta para mi hija para los dias 23/12 y regreso 29/12. Pagué el suplemento para poder flexibilizar las fechas. Cuando quiero cambiar el viaje de ida me llaman por teléfono para decirme que debo cambiar ambos vuelos, cuando yo solo necesito cambiar la ida. En ningún momento en las condiciones de dice que es obligatorio cambiar los dos vuelos. La única posibilidad que me ofrecen es comprar un nuevo vuelo de ida para la feche necesaria. Acabo comprando directo a Vueling el nuevo vuelo. Cuando repaso las condiciones que había contratado en ningún momento se indica que el cambio debe afectar a los dos vuelos. RFeclamo que se me reembols el importe del vuelo de ida.

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Buenas tardes,brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.brEn las condiciones del seguro de Fechas Flexibles se especifica que la garantía, para poder ser efectiva, debe utilizarse para todos los pasajeros y TODOS LOS VUELOS de la reserva. Así pues, no puede utilizarse solo para cambiar la ida o la vuelta, tal y como solicitas.brLamenmente, el reembolso de 100.99Eur no procede ya que es un cambio de fecha voluntario. Te adjuntamos las condiciones de la garantía de Fechas Flexibles para que compruebes los requisitos de aplicación.brEsperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros.brRecibe un cordial saludo,brbeDreams - Travel Experience Teamb3562672:195447

Buenos días,lamento que una compañia como la suya intente confundir a sus cleintes. Ante una opción de contratar FLEXIBILIDAD no es éticop esconder RIGIDEZ. Les adjunto la infoprmación que proporcionan al cliente cuando se contrata la opción de fechas flexibles. Como pueden apreciar hablan de cambio de fechas pero en ningun momento informan de la OBLIGATORIEDAD de cambiar ida y vuelta. Como bien saben, por que no soy el único caso que atienden de esta sitiuación, lo más probable es que un viajero deba modificar uno de los vuelos, y raras veces los dos. Ofercer un servicio de FLEXIBILIDAD con una orientación de buen servicio hacia el cliente quiere decir esto. Por otro lado, les hago notar que en el documento de condicioones ustedes hablan de "una garantia de fechas de viaje flexibles" y en ningun momento explcicitan que deba ser tanto en ida como en vuelta. Incluso dicen que se puede cambiar "si no puedes viajar en el vuelo inicial" y en ningún momento explicitan que esto implique cambiar todos los vuelos. Cuando más abajo dicen que "deben cambiat todos los pasajeros y todos los vuelos al mismo tiempo" esta frase está bajo el contexto de que en una reserva con diversos pasajeros todos deben cambiar la fecha en el mismo momento, en ningún momento habla de que se deba cambiar ida y vuelta. Finalmente les adjunto el contrato con la aseguradora de esta garantia donde de manera clara dice que "debera relizar la nueva reserva para su(s) vuelo(s) como mínimo 24 horas antes..." donde de manera clara se muestra la FLEXIBILIDAD para cambiar uno o diveros vuelos.Seguramente todas estas evidencias no van a servir para nada. Ustedes saben mucho y los clientes solo podemos apelar al sentido común. Una tarifa que vende FLEXIBILIDAD y en la que en ningún momento se explicitan claramente las RESTRICCIONES que ustedes alegan es un engaño que solo sirve para incrementar la desconfianza en sus servicios.