Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación gestionada a través de la OCU con referencia registrada bajo el expediente interno SDCL-193523, correspondiente a su reserva con referencia
VGUFAV, en la que nos traslada su disconformidad al no haber visto la información sobre la actualización de los horarios, lo que lamenmente le llevó a perder su tren. En primer lugar, queremos expresarle nuestras disculpas por los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle. Entendemos perfectamente las molestias que supone este tipo de incidencias, y por ello hemos procedido a realizar una revisión detallada de su caso.
Tras el análisis de la información disponible, le comunicamos que su reserva fue gestionada directamente a través de la web oficial de iryo. Los cambios en el horario de salida fueron solicitados tras las limitaciones de velocidad en el tramo norte y aplicados el pasado 09 de febrero de 2026. Concretamente, el horario original de salida de las 13:45 h fue modificado, adelantándose a las 13:20 h. Le informamos que, en el momento de realizar la actualización, se envió una notificación a la dirección de correo electrónico que figura en su reserva, concretamente raulgilbello@fidias.net y
ana.morenomartin@gmail.com.Por ello y tal como ha hecho, en Iryo le recomendamos siempre revisar la bandeja de entrada de dicho correo, así como las carpetas de spam o promociones, para comprobar que la comunicación fue efectivamente remitida.
Lamenmente, debemos indicarle que en este caso no corresponde la devolución solicitada, ya que las condiciones de la tarifa seleccionada no contemplan la posibilidad de cambios o reembolsos en situaciones de pérdida del tren. No obstante, de cara a futuras reservas, le recomendamos valorar la contratación de otra de nuestras tarifas que incluya la posibilidad de cambios tras la pérdida del tren.
En base a su consulta sobre la obtención de un reembolso por el trayecto de Madrid - Sevilla que tuvo que adquirir, lamentamos informarle que el mismo no corresponde pues las condiciones no lo permitían y fue informado a tiempo. Como gesto comercial, desde Espacio Iryo le reubicaron en un trayecto Barcelona - Madrid con el objetivo de minimizar su impacto en la llegada. Desde iryo, agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros. Quedamos a su entera disposición para resolver cualquier otra consulta o incidencia que pueda surgir. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de atenderle y de garantizar que sus próximas experiencias de viaje sean plenamente satisfactorias.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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