Modificacion de contrato de alquiler

Con fecha 28 de julio realizo la reserva de dos vehiculo VW Golf a recoger en Aeropuerto de Colonia (Alemania) el dia 29 de julio de 2026 y devolucion en el mismo lugar el dia 03 de agosto de 2026. Dichas reservas se realizan a nombre de una asociacion musical sin animo de lucro y son abonadas en el momento de la reserva online. Al llegar al aeropuerto y usando el traductor de google, somos atendidos por dos empleados de Sixt en ese lugar. Tras un rato comprobando los datos de la reserva, nos informan que no tienen los vehiculos disponibles y que nos ofrecen dos BMW modelo Serie 1. Que asimismo se modifica el deposito (fianza) el cual era de 300 euros pasando a ser de 215 euros. Que se acepta lo ofertado y el que suscribe firma en una tablet y en un recuadro dicha modificacion, pagando en ese momento dos cantidades supuestamente deposito (fianza) de 215,59 y de 215,60 euros, recogiendo los vehiculo a continuacion, no sabiendo en ningun momento lo que recogia el documento que firme ya que exclusivamente se me mostro en una tablet el recuadro de firma. Los vehiculos fueron entrados el dia 03 de agosto en el mismo lugar de recogida estando con el deposito lleno y sin daños. Como transcurre el tiempo y no se devuelven ambas fianzas abonadas en la oficia sixt del Aeropuerto de Colonia (Alemania), realizo varias llamadas al telefono de atencion al cliente de Sixt, no aclarandome en ningun momento donde y cuando se iba a devolver ambos depositos. A finales del mes de agosto y en una de esas llamadas en empleado que me atiede la llamada, me informa que no existen depositos (fianzas) por el alquiler de ambos vehiculos ya que lo que supuestamente firme fue una ampliacion del importe de alquiler por esas cantidades incluidos 11 euros para evitar que se me carguen los depositos de 300 euros en ambos vehiculos. Que se solicita el contrato que se firmo en el Aeropuerto a la recogida de los vehiculos y se aprecia como se modifica el que existia en un principio ascendiendo uno de ellos a la cantidad de 511,56 euros y el otro a 492,53 euros. No solo fueron modificados sin informarme de dicha modificacion sino que incluyen sin informar un seguro de proteccion total cuando el alquiler realizado online se contrato proteccion intermedia. Asimismo se aprecia en los contratos facilitados que aparece 1 dia de alquiler siendo todo lo demas cargos por proteccion total de vehiculo. Tras lo expuesto anteriormente solicito la devolucion de las dos cantidades cobradas por la empresa Sixt en el aeropuerto y que las abone imaginando que eran los depositos que se abonan al recoger un vehiculo y que posteriormente son devueltas sin el vehiculo se encuentra en perfecto estado, ya que en ningun momento se me comunico que esas cantidades eran la ampliacion del contrato de ambos vehiculos y menos aun me preguntaron que nivel de proteccion deseaba en el vehiculo introduciendo en el contrato el todo incluido de forma unilateral. La falta de los vehiculos ofertados no es problema del cliente. Los contratos de los vehiculos realizados online son los 9737309051 y el 9737308904. Los dos contratos firmados en el aeropuerto de Colonia (alemania) se adjuntan al presente escrito. En el supuesto que no se resuelva el problema por este medio me vere obligado a presentar una queja/reclamacion en la oficina del consumidor y poner las reseñas negativas a esta empresa que sean necesarias

Muchas gracias por su pronta respuesta y la solución adoptada. A pesar de eso existe otra factura la cual adjunto y que fue abonada con mi tarjeta de crédito la cual adjunto y que se encuentra en la misma situación que la que aparece en este correo. Muchas gracias

Estimados señores, Les adjuntamos la respuesta a la reclamación. Un cordial saludo, Cristina S. Customer Service Operations ¿Busca ayuda rápida? Inicie un chat con nosotros en nuestro sitio web. Iniciar chat Iniciar WhatsApp Iniciar WhatsApp Simplemente escanee el código QR a continuación para conectarse con nosotros a través de WhatsApp. Sixt Rent a Car, S.L.U., C/del Canal de Sant Jordi, 29 Local 2 Pol. Son Oms, 07610 Palma de Mallorca Registro Mercantil de Mallorca Tomo 1641, Folio 157, Hoja PM-31.771 Conselleria de Foment del Govern Balear C.I.F. B07947591 Esta transmisión está destinada exclusivamente a su(s) destinatario(s) y puede ser confidencial. Si usted no es el destinatario mencionado, o si el mensaje le ha sido dirigido por error, no debe leer, divulgar, reproducir, distribuir o utilizar esta transmisi¢n Si no es usted el destinatario, borre el mensaje. Borre el mensaje o póngase en contacto con el remitente. La entrega de este mensaje a una persona distinta del destinatario mencionado no supone en modo alguno una renuncia a la confidencialidad Tenga en cuenta que ni SIXT rent a car ni el remitente aceptan responsabilidad alguna por los virus que puedan transmitirse y que es responsabilidad suya escanear los archivos adjuntos (si los hubiera).